AMI NGX ULTRA, Installation & Owner'S Manual

22022626 Rev A 

30 

NGX Ultra Jukebox

Troubleshooting Charts 

The best way to isolate a problem is to determine its cause. The following charts should help to narrow down which 

module is failing and whether it can be fixed or it needs to be replaced. 

Start with finding the “Problem” column that relates the closest to the problem you are experiencing and then match 

it to the closest “Symptom”. There can be many “Probable Causes” listed for each Symptom. The Probable Causes 

are listed in decreasing order of probability.

P

ROBLEM

S

YMPTOM

P

ROBABLE 

C

AUSE

The Windows 
operating 
system does 
not boot up. 

At the first boot up screen, 

“PASSWORD”

1.  There is no hard drive in the Computer Core. 
2.  The plugs are not completely seated in the hard drive. 
3.  The data cable or power cable has come loose from 

the motherboard or hard drive. 

The boot up process stops 

at “DISK BOOT FAILURE, 

INSERT SYSTEM DISK 

AND PRESS ENTER.” 

1.  There is no hard drive in the Computer Core. 
2.  The data cable or power cable has come loose from 

the motherboard or hard drive. 

3.  The hard drive is faulty. 

The LCD 
screen stays 
dark when 

the jukebox 
is powered 
up. 

The PWR LED on the 

Computer Core does not 

light. 

1.  The plug is not completely inserted into the outlet. 
2.  The wall circuit is not “hot”. 
3.  The ON/OFF switch on the power supply is in the OFF 

position. 

4.  The ATX power supply in the Computer Core is faulty. 

The LEDs on the 

Computer Core come on, 

but the screen stays dark. 

1.  The power plug to the display is not seated completely. 
2.  The power distribution assembly is defective. 
3.  The LCD is faulty. 

The LCD 
briefly shows 
“NO CABLE” 
or “NO 

VIDEO 
SIGNAL”. 

The computer fan is on 
and all system’s LEDs and 
lights are normal. 

1.  The video cable wiring is not seated completely. 
2.  The LCD is defective. 
3.  The Computer Core is defective. 

The 

touchscreen 
does not 
work. 

The application boots up, 

but the touchscreen does 

not respond to touch. 

1.  The USB cable is not seated completely at the LCD or 

at the Computer Core. 

2.  The touchscreen is not calibrated. 
3  The touchscreen is defective. 

The 
touchscreen 
will not 
calibrate. 

Nothing happens after 
pressing the calibration 
button. 

1.  The I/O interface board in the Computer Core is faulty. 
2.  The hard drive is faulty. 
3.  The Computer Core is faulty. 

The calibration program 
runs, but will not respond 
to touch. 

1.  The USB cable plug is not fully seated at the LCD or at 

the Computer Core. 

2.  The touchscreen controller is faulty. 
3.  The touchscreen sensor (glass) is faulty. 
4.  The motherboard in the Computer Core has failed. 

No music 
from 
jukebox. 

No sound from jukebox, 
although the application 
reports “Now Playing…a 
New Song.” 

1.  Volume control is turned all the way down. 
2.  The audio mode input routing or muting is configured 

incorrectly. 

3.  Audio cables are disconnected or loose from the 

Computer Core or the preamplifier. 

4.  Volume control is broken. 
5.  The amplifier is overloaded and shutdown. 

No sound from jukebox 
and the application doesn’t 
appear to be playing the 
song selected. 

1.  There are no more credits available for play. 
2.  Reject song was activated.