AMI NGX ULTRA, Installation & Owner'S Manual

NGX Ultra Jukebox 

31 

22022626 Rev A 

P

ROBLEM

S

YMPTOM

P

ROBABLE 

C

AUSE

Machine is 

locked up 
during 
normal 
runtime. 

Bill acceptor is taking 
money but credits are not 
accumulating, the 
touchscreen is not 
responsive, and I/O board 
LEDs are not flashing. 

The Computer Core is locked up. Reboot it by pressing and 
releasing the ATX Reset Switch. If the Computer Core 
does not boot up, perform a complete Power Down and 
Power Up. 

The bill 
acceptor 
does not 
work. 

Lights on the bill acceptor 
are lit, but the bill acceptor 
will not accept a bill. 

1.  The bill acceptor bill box is full. 
2.  The bill box was not re-installed on the bill acceptor 

correctly. 

3.  There is a jammed bill in the device. 
4.  The plugs are not inserted securely at the acceptor. 
5.  The bill acceptor is defective. 

The lights on the bill 
acceptor are not flashing. 

1.  The cable is damaged at the acceptor. 
2.  The jukebox has disabled the bill acceptor. Put the 

jukebox into normal operating mode. 

3  The bill acceptor is defective. 

Location 
network line 
not installed 

in the 
location. 

There is no designated 

broadband line installed in 

the location. 

1.  The inside wiring installation appointment was not 

scheduled. 

2.  The inside wiring installation has not occurred. 

3.  The line was not installed in the pre-selected location. 

4.  The line (jack) was not labeled by the technician. 

Router does 
not work. 

When the power supply is 

connected to the router, 

nothing happens. 

1.  The AC power plug is not fully inserted in the receptacle 

on the back of the router. 

2.  Router reset circuit in power distribution assembly is 

defective. 

The “Link/Act #” light (on 

the front of the router) 

does not light up when an 

Ethernet cable is plugged 

in the respective port. 

1.  The cable is loose at the Computer Core or router. 

2.  The jukebox is not powered on. 

3.  The Ethernet port is defective. 

The WAN light does not 

light up. 

1.  The broadband connection is not plugged into the WAN 

port. 

2.  The cable modem or DSL modem is not powered on. 

The “Music 
On 
Demand” 

feature does 
not work. 

The feature has never 

worked in the location 

before. 

1.  There is no Ethernet cable connection between the 

router and the jukebox. 

2.  The Ethernet cable is not fully seated in the port on the 

Computer Core or in the back of the router. 

3.  The connection is loose between the installed line and 

the router. 

4.  The cable is bad. 

5.  The Internet line is down. 

6.  The hard drive trigger code was not entered. 

The feature did work at 

one time, but is no longer 

available. 

1.  The connection has become loose between the router 

and the jukebox. 

2.  The connection has become loose between the installed 

line (jack) and the router. 

3.  All the lights on the front of the router are ON. 

4.  The router was shut off or lost power. 

5.  The Internet service provider (ISP) is down. 

6.  The AMI Entertainment server is down.