arcelik 260364 MB, User Manual

21/19 TR

Buzdolabı / Kullanma Kılavuzu

8  

Tüketici Hizmetleri

Mü

ș

teri Memnuniyeti Politikası

t

Mü

ș

terilerimizin istek ve önerilerini her kanaldan kar

ș

ılamaktan mutluluk duyarız. 

Kanallarımız:

*

Ça

ğ

rı Merkezimiz:

444 0 888

(Sabit telefonlardan veya cep 

telefonlarından  

alan kodu çevirmeden arayın*)

*

Di

ğ

er Numaramız  

0216 585 8 888

-

Ça

ğ

rı Merkezimiz haftanın 7 günü 24 

saat hizmet vermektedir. 

-

Ça

ğ

rı Merkezimiz ile yaptı

ğ

ınız 

görü

ș

meler ileti

ș

im hizmeti aldı

ğ

ınız 

operatör firma tarafından sizin için 

tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.

-

Sabit veya cep telefonlarınızdan 

alan kodu tu

ș

lamadan ça

ğ

rı merkezi 

numaramızı arayarak ürününüz ile ilgili 

arzu etti

ğ

iniz hizmeti talep edebilirsiniz. 

*

Whatsapp Numaramız:

0 544 444 0  888

*

Faks Numaramız:

-

0216-423-2353  

*

Web Adresimiz:

-

www.arcelik.com.tr

*

e-posta Adresimiz:

-

musteri.hizmetleri@arcelik.com

*

Sosyal Medya Hesaplarımız: 

-

https://www.instagram.com/arcelik/

-

https://twitter.com/arcelik

-

https://www.facebook.com/arcelik/

-

https://www.youtube.com/user/tvarcelik

*

Posta Adresimiz:

-

Arçelik A.

Ș

. Karaa

ğ

aç Caddesi No:2-6,  

34445, Sütlüce / 

İ

STANBUL

*

Bayilerimiz,

-

https://www.arcelik.com.tr/arcelik-bayileri

t

Mü

ș

terilerimizden iletilen istek ve önerilerin Arçelik’e ula

ș

tı

ğ

ı bilgisini, mü

ș

teri profili 

ayrımı yapılmaksızın kendilerine 24 saat içinde veririz.  

t

Mü

ș

teri Hizmetleri sürecimiz:

Mü

ș

terilerimizin istek ve önerilerini;

*

İ

zlenebilir, raporlanabilir, 

ș

effaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplarız.

*

Yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alır ve de

ğ

erlendiririz.

*

Bu geri bildirimleri süreçlerimizin daha mükemmel hale getirilmesinde kullanırız.

t

Arçelik olarak, mükemmel mü

ș

teri deneyimini ya

ș

atmayı ana ilke olarak kabul 

eder, mü

ș

teri odaklı bir yakla

ș

ım benimseriz.

t

Bütün süreçlerimizi yönetim sistemi ile entegre ederek birbirini kontrol eden bir 

yapı geli

ș

tirilmesini sa

ğ

larız. 

Yönetim hedeflerini de bu sistem üzerinden besleriz. 

A

ș

a

ğ

ıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.

t

Ürününüzü aldı

ğ

ınızda Garanti belgesini Yetkili Satıcınıza onaylattırınız. 

t

Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre kullanınız.

t

Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz oldu

ğ

unda yukarıdaki telefon numaralarından 

Ça

ğ

rı Merkezimize ba

ș

vurunuz. 

t

Hizmet için gelen teknisyene “teknisyen kimlik kartı”nı sorunuz.

t

İș

iniz bitti

ğ

inde Yetkili servis teknisyeninden “Hizmet Fi

ș

i” istemeyi unutmayınız. 

alaca

ğ

ınız “Hizmet Fi

ș

i” , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek herhangi bir 

sorunda size yarar sa

ğ

layacaktır.

t

Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün fonksiyonunu yerine getirebilmesi için 

gerekli yedek parça bulundurma süresi)