30 /30TR
Buzdolabı / Kullanma Kılavuzu
8
Mü
ş
teri Hizmetleri
Mü
ş
teri Hizmetleri
Mü
ş
teri Memnuniyeti Politikası
t
Mü
ş
terilerimizin istek ve önerilerini her kanaldan kar
ş
ılamaktan mutluluk duyarız.
Kanallarımız:
*
Ça
ğ
rı Merkezimiz:
0850 210 0 888
(Sabit telefonlardan veya cep telefonlarından
alan kodu çevirmeden arayın*)
*
Di
ğ
er Numaramız
0216 585 8 888
-
Ça
ğ
rı Merkezimiz haftanın 7 günü 24 saat hizmet
vermektedir.
-
Ça
ğ
rı Merkezimiz ile yaptı
ğ
ınız görü
ş
meler ileti
ş
im
hizmeti aldı
ğ
ınız operatör
fi
rma tarafından sizin
için tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
-
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tu
ş
lamadan ça
ğ
rı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu etti
ğ
iniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
*
Whatsapp Numaramız:
0544 444 08 88
*
Faks Numaramız:
0216 423 2353
*
Web Adresimiz:
-
*
e-posta Adresimiz:
-
musteri.hizmetleri@arcelik.com.tr
*
Sosyal Medya Hesaplarımız:
-
https://www.instagram.com/arcelik/
-
https://twitter.com/arcelik
-
https://www.facebook.com/arcelik/
-
https://www.youtube.com/user/tvarcelik
*
Posta Adresimiz:
-
Arçelik A.
Ş
. Karaa
ğ
aç Caddesi No:2-6,34445,
Sütlüce /
İ
STANBUL
*
Bayilerimiz,
-
https://www.arcelik.com.tr/arcelik-bayileri
*
Yetkili Servislerimiz,
-
https://www.arcelik.com.tr/yetkili-servisler
t
Mü
ş
terilerimizden iletilen istek ve önerilerin Arçelik’e ula
ş
tı
ğ
ı bilgisini, mü
ş
teri pro
fi
li
ayrımı yapılmaksızın kendilerine 24 saat içinde veririz.
t
Mü
ş
teri Hizmetleri sürecimiz:
Mü
ş
terilerimizin istek ve önerilerini;
*
İ
zlenebilir, raporlanabilir,
ş
e
ff
af ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplarız.
* Yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alır ve de
ğ
erlendiririz.
* Bu geri bildirimleri süreçlerimizin daha mükemmel hale getirilmesinde kullanırız.
t
Arçelik olarak, mükemmel mü
ş
teri deneyimini ya
ş
atmayı ana ilke olarak kabul eder,
mü
ş
teri odaklı bir yakla
ş
ım benimseriz.
t
Bütün süreçlerimizi yönetim sistemi ile entegre ederek birbirini kontrol eden bir yapı
geli
ş
tirilmesini sa
ğ
larız.
Yönetim hede
fl
erini de bu sistem üzerinden besleriz.
A
ş
a
ğ
ıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
t
Ürününüzü aldı
ğ
ınızda Garanti belgesini Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
t
Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre kullanınız.
t
Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz oldu
ğ
unda yukarıdaki telefon numaralarından
Ça
ğ
rı Merkezimize ba
ş
vurunuz.
t
Hizmet için gelen teknisyene “teknisyen kimlik kartı”nı sorunuz.
t
İş
iniz bitti
ğ
inde Yetkili servis teknisyeninden “Hizmet Fi
ş
i” istemeyi unutmayınız.
Alaca
ğ
ınız “Hizmet Fi
ş
i”, ilerde ürününüzde meydana gelebilecek herhangi bir
t
Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün fonksiyonunu yerine getirebilmesi için
gerekli yedek parça bulundurma süresi)
www.arcelik.com.tr
sorunda size yarar sa
ğ
layacaktır.
- Tüm yetkili servis istasyonu bilgilerimiz, Ticaret
Bakanlı
ğ
ı tarafından olu
ş
turulan “Servis Bilgi Sistemi”nde
(www.servis.gov.tr) yer almaktadır.
- Yedek parça malzemeleri yetkili servislerimizden temin
edilebilir.