arcelik 570475EB User Manual Download

Page: 27 / 60

TR / 27

Müşteri Memnuniyeti Politikası

Müşterilerimizin istek ve önerilerini her kanaldan karşılamaktan mutluluk duyarız.

Kanallarımız:

Çağrı Merkezimiz:

0850 210 0 888

(Sabit telefonlardan veya cep telefonlarından alan kodu
çevirmeden arayın*)

Diğer Numaramız:

0216 585 8 888

- Çağrı Merkezimiz haftanın 7 günü 24 saat hizmet ver-
mektedir.

- Çağrı Merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim hiz-
meti aldığınız operatör firma tarafından sizin için tanımla-
nan tarifeye göre ücretlendirilir.

- Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu tuşlamadan
çağrı merkezi numaramızı arayarak ürününüz ile ilgili arzu
ettiğiniz hizmeti talep edebilirsiniz.

Whatsapp Numaramız:

0544 444 0 888

Faks Numaramız:

0216 423 2353

Web Adresimiz:

www.arcelik.com.tr

E-posta Adresimiz:

musteri.hizmetleri@arcelik.com.tr

Destek ve Bilgi Merkezi:

https://destekvebilgimerkezi.arcelik.com.tr/s/

Sosyal Medya Hesaplarımız:

https://www.instagram.com/arcelik/

https://twitter.com/arcelik

https://www.facebook.com/arcelik/

https://www.youtube.com/user/tvarcelik

Posta Adresimiz:

Arçelik A.Ş. Karaağaç Caddesi No:2-6 34445,

Sütlüce / İSTANBUL

Bayilerimiz:

https://www.arcelik.com.tr/arcelik-bayileri

Yetkili Servislerimiz:

https://www.arcelik.com.tr/yetkili-servisler/

- Tüm yetkili servis istasyonu bilgilerimiz, Ticaret Bakanlığı ta-
rafından oluşturulan “Servis Bilgi Sistemi’nde (www.ser-
vis.gov.tr) yer almaktadır.

- Yedek parça malzemeleri yetkili servislerimizden temin edile-
bilir.

Müşterilerimizden iletilen istek ve önerilerin Arçelik’e ulaştığı bilgisini, müşteri profili ayrımı yapılmaksızın kendilerine 24
saat içinde veririz.

Müşteri Hizmetleri sürecimiz:

Müşterilerimizin istek ve önerilerini;

- İzlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplarız.

- Yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alır ve değerlendiririz.

- Bu geri bildirimleri süreçlerimizin daha mükemmel hale getirilmesinde kullanırız.

Arçelik olarak, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul eder, müşteri odaklı bir yaklaşım benimse-
riz.

Bütün süreçlerimizi yönetim sistemi ile entegre ederek birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmesini sağlarız. Yönetim he-
deflerini de bu sistem üzerinden besleriz.

Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.

Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.

Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre kullanınız.

Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı Merkezimize başvurunuz.

Hizmet için gelen teknisyene “teknisyen kimlik kartı”nı sorunuz.

İşiniz bittiğinde Yetkili servis teknisyeninden “Hizmet Fişi” istemeyi unutmayınız. alacağınız “Hizmet Fişi” , ilerde ürünü-
nüzde meydana gelebilecek herhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktır.

Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli yedek parça bulundurma süresi)