Beko BKK 2207 SK, User Manual

23 / 23  TR

Saç Kurutma Makinesi / Kullanma Kılavuzu

5 

Tüketici hizmetleri

Değerli Müşterimiz,

Beko Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat 

hizmet vermektedir. 

Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu 

tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı ara-

yarak ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti 

talep edebilirsiniz. 

Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler 

iletişim hizmeti aldığınız operatör firma ta-

rafından sizin için tanımlanan tarifeye göre 

ücretlendirilir.

Çağrı Merkezimize ayrıca www.beko.com.tr 

adresindeki “Tüketici Hizmetleri” bölümünde 

bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 

23 53 nolu telefona faks çekerek de ulaşa-

bilirsiniz. 

Yazılı başvurular için adresimiz:

Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara As-

faltı Yanı,34950 Tuzla/İSTANBUL

Beko Çağrı 

Merkezi

444 0 888

(Sabit telefonlardan 

veya cep telefonların-

dan alan kodu çevir-

meden)

Diğer Numara:

0216 585 8 

888

Aşağıdaki önerilere uyma-

nızı rica ederiz.

1.  Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini 

Yetkili Satıcınıza onaylattırınız. 

2.  Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına 

göre kullanınız.

3.  Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz oldu-

ğunda yukarıdaki telefon numaraların-

dan Çağrı Merkezimize başvurunuz. 

4.  Hizmet için gelen teknisyene “teknisyen 

kimlik kartı”nı sorunuz. 

5.  İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden 

“Hizmet Fişi”  istemeyi unutmayınız. 

alacağınız “Hizmet Fişi” , ilerde ürünü-

nüzde meydana gelebilecek herhangi bir 

sorunda size yarar sağlayacaktır. 

6.  Ürünün kullanım ömrü: 7 yıldır. (Ürünün 

fonksiyonunu yerine getirebilmesi için 

gerekli yedek parça bulundurma süresi).

Hizmet talebinin değerlendirilmesi

Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın  müşteri istek ve önerilerinin 

müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, 

www.arcelik.com.tr

,

faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, 

izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, 

bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı, 

değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel 

müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir 

yaklaşımı benimsemekteyiz. 

Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, 

birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem 

üzerinden beslenmektedir.

Web sitesi

Çağrı merkezi

mushiz@arcelik.com

fax 0216 423 23 53

- Hizmet talebi analizi

- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi 

(Keşif,nakliye,montaj,bilgi,onarım,değişim vb.)

- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi

Çağrı merkezi

Yetkili satıcı

Müşteri Adı, Soyadı

Müşteri Telefonu

Müşteri Adresi

Müşteri başvurusu

1

2

3

4

5

Başvuru kaydı

Hizmet talebinin alınması

Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi

Memnun

Memnun

değil

Müşteri memnuniyetinin alınması

6

Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması

Arçelik A.Ș. olarak, hizmet verdiğimiz 

markamızın müșteri istek ve önerileri-

nin müșteri profili ayrımı yapılmaksızın 

her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta,  

www.beko.com.tr, faks, mektup, sos-

yal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, 

izlenebilir, raporlanabilir, șeffaf ve 

güvenli tek bir bilgi havuzunda top-

landığı, bu kayıtların yasal düzenle-

melere uygun, objektif, adil ve gizlilik 

içinde ele alındığı, değerlendirildiği 

ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek 

iyileștirildiği, mükemmel müșteri de-

neyimini yașatmayı ana ilke olarak ka-

bul etmiș müșteri odaklı bir yaklașımı 

benimsemekteyiz.

Yaklașımımıza paralel olarak tüm 

süreçler yönetim sistemi ile entegre 

edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı 

geliștirilmiș olup, yönetim hedefleri de 

bu sistem üzerinden beslenmektedir.

Müşteri Memnuniyeti Politikası