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1. PRAZOS DE GARANTIA
- Torneiras: 10 anos (2 anos de garantia legal mais 8 de garantia adicional);
- Colunas de duche: 2 anos de garantia legal;
- Chuveiros, fl exíveis e barras de chuveiro: 2 anos de garantia legal;
- Louça sanitária: 5 anos (2 anos de garantia legal mais 3 de garantia
adicional);
- Tampos e mecanismos: 2 anos de garantia legal;
- Banheiras e Bases de duche: 2 anos de garantia legal;
- Móveis de Casa de Banho: 2 anos de garantia legal;
- Outros não mencionados: 2 anos de garantia legal.
A CIFIAL oferece-lhe ainda uma garantia sobre os diferentes acabamentos
superficiais: 10 anos (2 anos de garantia legal mais 8 de garantia adicional)
para PVD; 5 anos (2 anos de garantia legal mais 3 de garantia adicional)
para cromado, niquelado e também para peças em aço inoxidável e 2 anos
de garantia legal para os restantes acabamentos.
Da garantia de todas as classes de produto, excluem-se as seguintes
situações:
• Danos sofridos, má utilização ou instalação inadequada;
• Substituição de peças de desgaste, fora do prazo legal de garantia, tais
como: vedantes, membranas, cartuchos, cartuchos temporizados, inver-
sores, componentes electrónicos, fl exíveis, etc;
• Os produtos instalados para uso público fi cam condicionados à garan
-
tia legal;
• Danos causados na superfície por limpeza inadequada ou derrame de
produtos químicos;
• Produtos reparados ou intervencionados por pessoal não qualifi cado;
• Aplicação de peças não originais;
• Produtos instalados onde a água não é potável, ou que contenha impur
-
ezas ou substâncias químicas que possam causar danos ao produto;
• Danos causados pelo gelo.
2. ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS
A CIFIAL presta o Serviço de Assistência Técnica gratuito apenas nas
situações de “defeito de fabrico”.
A confirmação do defeito de fabrico deve ser feita por técnicos da CIFIAL,
nas nossas instalações (situação em que o produto dá entrada no departa-
mento de qualidade), ou pela verifi cação no local, quando o tipo e
dimensão do problema o justifi que.
Após a análise da ocorrência, sempre que não se confi rme a responsabili-
dade da CIFIAL, o serviço será debitado.
Note-se que, uma parte signifi cativa das ocorrências para as quais é
solicitada a intervenção da CIFIAL pode ser solucionada com operações
simples de limpeza, manutenção e regulação (instruções que acompanham
o produto), nomeadamente remoção de areias das válvulas e dos emulso-
res, etc.
3. SERVIÇO DE REPARAÇÕES
O serviço de reparações será prestado sempre que solicitado ao
departamento de Serviço Pós-Venda, mediante
aprovação prévia do orçamento apresentado pela CIFIAL.
Perante uma reclamação com responsabilidade atribuída ao cliente final, o
técnico da CIFIAL cobrará a deslocação, a mão-de-obra e os componen-
tes utilizados na reparação. Na eventualidade da reparação não ser efec-
tuada por opção do cliente final, o técnico da CIFIAL cobrará igualmente o
valor da deslocação e da mão-de-obra realizada.
3.1) VALORES A COBRAR
Deslocação: €0,40/ km, a contar a partir da localização do revendedor
CIFIAL; Mão-de-obra: € 25,00/ hora, mínimo a cobrar 1 hora;
Preço dos componentes: a debitar de acordo com o preço de tabela.
Caso haja necessidade de uma 2ª localização do técnico por falta de
componentes, a mesma não será cobrada. O valor a cobrar pela
deslocação terá em conta o percurso de ida e de regresso.
GARANTIA
WARRANTY
1. WARRANTY PERIOD
- Faucets: 10 years (2 years legal warranty more 8 years additionalwarranty);
- Shower columns: 2 years;
- Showers, fl exibles and shower slide bar: 2 years;
- Sanitaryware: 5 years (2 years legal warranty more 3 years additional
warranty);
- WC seats and fl ush mechanism: 2 years;
- Bathtubs and shower tray: 2 years;
- Bathroom furniture: 2 years;
- Others: 2 years.
Additionally, CIFIAL finishes are also under warranty: 10 years for PVD; 5
years for chrome, nickel and for stainless steel parts; 2 years for plastic,
lacquered and gold fi nishes.
The following will not be covered by this warranty:
• Damages incurred by daily use, product misuse or inadequate
installation;
• Replacement of wear parts, such as sealants, membranes, cartridges,
diverters, electronic components, flexibles;
• Products installed for public use are covered by legal warranty;
• Damages to the surface caused by improper cleaning or spills of chemical
products;
• Products repaired or intervened by unqualifi ed personnel;
• Application of other than genuine CIFIAL spare parts;
• Damaged products due to the bad quality of the water (hard or
unpotable water with impurities or chemical substances);
• Damages caused by frost.
2. TECHNICAL ASSISTANCE
CIFIAL will provide technical assistance, free of charge, whenever we are in
case of manufacturing fault. The confi rmation by CIFIAL of the manufactur-
ing fault must be done on CIFIAL Office or by CIFIAL on the installation
place when the fi rst option is not possible. If CIFIAL is not responsible for
the fault, the repair work should be paid by the client.
A lot of the reported problems can be simply solved by cleaning or adjust
the different devices as described in the instructions.
3. REPAIR SERVICE
When a repair intervention from CIFIAL is requested to the After Sales
Service, CIFIAL will submit a budget for the service to the customer for
approval before carry it on.
The cost of the repairs service is the cost of transport, labour and
products. In any case, if the client do not wanted to do the repair
service, CIFIAL must bill for the transport and the labour already done.
3.1) COSTS
Transport: €0,40/ km, from the CIFIAL distributor to the fi nal client place;
Labour: € 25,00/ hour, with 1 hour minimum;
Products: price list cost.
If necessary another visit from CIFIAL because a missing product, the sec-
ond visit will not be billed. For the transport cost calculations the distance
to go and to return will be considered. To all the mentioned priced we must
add the actual T.V.A..
