Convergence Instruments ACAM 64, User Manual

ACAM_64 

  10 

8

Troubleshooting 

8.1

USB Driver Installation 

If the 

Instrument_Manager

 application is unable to communicate with the 

ACAM_64

 it may be because 

the USB driver failed to install properly. To check the USB driver installation, follow the procedure below: 

1.  Make sure the 

Instrument_Manager

 application has been installed BEFORE the instrument is 

connected to the PC for the first time. If not, disconnect the instrument and install 

Instrument_Manager

. 

2.  If necessary, take the PC out of stand-by. 

3.  Connect the instrument to an available USB port on the PC. The first time the instrument is 

connected it may take some time for the PC to recognize the instrument and load its USB driver. 

Wait until the instrument has been recognized by the PC. If necessary, open the Settings page 

of Windows, and observe that the PC has recognized the instrument. 

4.  Make sure the charge LED lights-up and turns green after 1 to 2 s. If not, make sure that the 

PC’s USB port is functional, and that the USB cable is not damaged. If necessary, try on a 

different PC, and/or with a different USB cable. If the PC does not recognize the instrument, go 

to step 5 

5.  If the PC does not seem to recognize the instrument, open the 

Device Manager

 on the PC. This 

is usually found in 

Control Panel – System and Maintenance

. 

6.  Just after connecting the instrument to the PC, observe that the 

Device Manager

  window 

refreshes. 

7.  Verify that the following 3 items are created: 

a. 

Microphone (ACAM-Audio)

  should be created in the Audio Inputs and Outputs 

section. 

b.   

DDCI Platform

 should be created in the list of devices. 

c. 

USB serial device (COM x)

 should be created in the Ports section. It is possible that 

your PC has more than one of these ports installed, each one corresponding to a 

different device. 

8.  If an unknown item appears, or an item with the above names is found but has an exclamation 

mark (indicating a problem) beside it, disconnect the device and try re-installing the driver (see 

step 9). 

9.  For a manual installation of the driver, contact support@convergenceinstruments.com 

8.2

Electrostatic Discharges 

When the instrument is subjected to electrostatic discharges it can lose communication with the host PC. 

If that happens, simply disconnect, and reconnect the USB cable, and restart the application.