DARAY BILITE, Operating And Installation Manual

29 

Returns Policy 

We want you to be completely satisfied with your purchase. If you need to return goods 

purchased from DARAY Ltd, please read the following information carefully. 

The DARAY Ltd returns policy provides guidance on when you can return goods we have 

supplied, and what you can expect from us once you do. To see our detailed returns policy and 

procedure visit www.daray.co.uk/returns 

TYPE OF RETURN 

REMEDY 

DAMAGED GOODS OR DOA* 

Goods which are physically damaged on 

delivery, or which do not function. 

We must be notified within 24 hours of receipt. 

GOODS DEVELOPING A FAULT 

Goods which have developed a fault 

within the warranty period. 

Within 14 days of delivery we will replace the item 

as DOA*. 
If the fault develops after 14 days, but within the 

warranty period, we will initiate the returns 

procedure. 

NON WARRANTY 

Goods which have developed a fault 

outside the warranty period. 

If a fault develops outside the warranty period, we 

will initiate the returns procedure. 

OTHER 

Any situation which is not covered by 

the above. 

We will try to help, but we cannot normally offer a 

refund. 

*DOA – dead on arrival 

For additional clarification, please refer to our terms

and conditions at 

www.daray.co.uk/terms

. 

In a small number of cases, we may determine that a replacement would not work any 

better than the original product we supplied. In such cases we will only offer a refund 

rather than a replacement for qualifying returns.  

Replacement bulbs are not eligible for returns, unless they are faulty or damaged. 

Spare parts ordered on our website or from supplied part codes are not be eligible for 

credit. We will accept returns and exchange for the correct item. 

If you purchase an item incorrectly you can return it within 14 days and it can be 

exchanged for another product of equal or higher value, excluding transportation 

charges incurred. 

If you send us goods that do not qualify for return, you will invalidate your claim to any 

refund, and you will be obliged to compensate DARAY Ltd for the cost of return postage 

and any other reasonable costs incurred processing the goods. 

Your statutory rights are not affected

IMPORTANT!

Before returning your item, you must call us on 0844 375 9000