European Home E Series, Troubleshooting Manual

1

Electric 

Fireplace Rev #07062020         

                                                                                                                                European

Home

.com

TROUBLESHOOTING GUIDE

ELECTRIC MODELS

E SERIES, COMPTON SUITS & TUVA

35 

Problem 

Possible Cause 

Solution 

Check fan placement. If problem 
persists replacement fan may be 
required. 

Please see EH YouTube 

video.

Slow fan. 

Replace element. 

Please see EH 

YouTube video. 

Faulty element. 

Heater fan requires cleaning out

. 

Please see EH YouTube video. 

Fan clogged. 

Fan requires cleaning out. If problem 
persists, replacement fan may be 
required. 

Please see EH YouTube 

video.

Slow fan. 

Fan requires cleaning out

. Please see 

EH YouTube video. 

Blower clogged. 

Check the correct aperture has been 
adhered to when installing— 
Recommended clearance is 

4"(100mm) 

Installation airflow restricted. 

Troubleshooting Flow Chart: 

1) 

Flames not working correctly 

Ribbons are statically connected to 
glass. 

Spray some anti-static spray beneath 
the tray. 

Please note: If this product is 

freshly installed, please leave running 
for 20 minutes so ribbons can loosen

. 

2) 

Heater blowing cold 

Possible installation gaps/Chimney not 
adequately blocked off. 

Chimney may not be fully blocked. 
Correct aperture has not been adhered 
to—

4"(100mm)