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GEWÄHRLEISTUNG UND GARANTIE
1.) Für unser hicoTHERM® Flächenheizsystem leisten wir Gewähr entspre-
chend der Vorschrift des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches.
Gegenüber privaten Endkunden ist die gesetzlich vorgeschriebene Ge-
währleistungsfrist 2 Jahre. Auf fest mit dem Gebäude verbundene Sys-
temkomponenten, wie z.B. die hicoTHERM®-Heizfolien, räumen wir eine
Gewährleistungsfrist von 5 Jahren ein. Gegenüber Unternehmern beträgt
hiervon abweichend die Gewährleistungsfrist ein Jahr.
2.) Darüber hinaus geben wir auf unsere hicoTHERM® Flächenheizungs-
folien eine Garantie von 5 Jahren, die sich an die gesetzliche Gewährlei-
stungsfrist anschließt. Diese Garantie gilt für Endkunden, die unser hico-
THERM® System als Neuprodukt erworben haben und bezieht sich auf
die Flächenheizungsfolien. Darüber hinaus ist Voraussetzung für die In-
anspruchnahme der Garantie, dass die Systeminstallation sowie der elek-
trische Anschluss von einem Fachhandwerker durchgeführt worden ist.
Zur Inanspruchnahme der Garantie ist es erforderlich, dass der Kunde die
von dem Fachhandwerker ausgefüllte und von diesem unterzeichnete Ga-
rantiekarte, die bei der Installation erstellt wird sowie den Verlegeplan mit
einer Kopie der Rechnung vorlegt. Bei Nichtvorlage dieser Unterlagen ist
eine Inanspruchnahme der Garantie nicht möglich. Die Gewährleistungs-
frist beginnt ab Endkunden-Rechnungsdatum.
Die Garantieleistung von Frenzelit umfasst zunächst die Prüfung, ob ein Ga-
rantieanspruch besteht. Sollte ein Garantiefall vorliegen, so kann Frenzelit die
Art und Weise der Störungsbehebung selbst bestimmen. Es steht Frenzelit
frei, den nachgewiesenen Rechnungsbetrag der Heizfolie zu erstatten, eine
Reparatur der hicoTHERM® Flächenheizungsfolien selbst vorzunehmen oder
aber durch Dritte ausführen zu lassen und die hierfür anfallenden Kosten zu
übernehmen. Des Weiteren ist Frenzelit berechtigt, ein vergleichbares System
von Frenzelit oder von einem Fremdanbieter als Ersatz zu liefern. Weitere An-
sprüche des Kunden im Vorliegen eines Garantiefalls bestehen nicht. Frenzelit
übernimmt beispielsweise nicht die Kosten für den Ein- und Ausbau, Kosten
für zusätzliche Handwerksleistungen oder aber Kosten und Aufwendungen,
die dem Kunden durch die Beseitigung der Störung während der Garantiezeit
entstehen. Auch übernimmt Frenzelit im Rahmen der Garantie nicht die Ko-
sten für die Leistungen eines gegebenenfalls erforderlichen Notdienstes.
Nicht von der Garantie umfasst sind Schäden an der hicoTHERM® Flächen-
heizfolie, welche nicht durch einen Mangel der hicoTHERM® Flächenheizfolie
entstanden sind. Ausgeschlossen von der Garantie sind somit Schäden respek-
tive Mängel, die aufgrund einer fehlerhaften Verlegung oder Installation, auf
einer fehlerhaften Bedienung oder einer unsachgemäßen Inanspruchnahme
oder aufgrund eines Verschleißes aufgetreten sind. Anspruch auf Leistungen
aus der Garantie bestehen auch nur, wenn ausschließlich von Frenzelit zur Ver-
wendung mit dem hicoTHERM® System freigegebenen Systemkomponenten,
wie z.B. Netzteile, Regelsysteme usw., verwendet werden.
Nicht von der Garantie umfasst sind auch die Beseitigung von Mängeln
bzw. Schäden, die auf einer mangelhaften Weiterverarbeitung und/oder
Wartung, auf Witterungseinflüsse oder auf sonstige Naturerscheinungen
beruhen. Ansprüche des Kunden auf Ersatz von mittelbaren Schäden oder
Folgeschäden sind nicht von der Garantie umfasst.
Solange und soweit durch Frenzelit oder durch Frenzelit veranlasste Dritte
Garantieleistungen erbracht werden, führt dies nicht zu einer Verlänge-
rung der eingeräumten Garantiefrist von 5 Jahren.
3.) Der Garantieanspruch im Hinblick auf die hicoTHERM® Flächenhei-
zungsfolien kann nur innerhalb von 11 Jahren ab Produktionsdatum der
hicoTHERM®-Flächenheizungsfolien schriftlich geltend gemacht werden.
Hiernach sind Ansprüche aus der Garantie ausgeschlossen. Ausgeschlos-
sen sind auch Ansprüche auf Garantieleistungen, solange und soweit die-
se außerhalb der europäischen Union zu erbringen wären.
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WARRANTY AND GARANTEE
1.) We provide warranty for our hicoTHERM® radiant heating system in ac-
cordance with the requirements of the German Civil Code.
The legally stipulated warranty period for private end users is 2 years. We
provide a warranty period of 5 years for system components that are firmly
attached to the building, such as the hicoTHERM® heating films.
In contrast to this, the warranty period for commercial customers is one
year.
2.) We provide an additional 5-year guarantee for our hicoTHERM® radi-
ant heating films, which follows the legal warranty period. This guaran-
tee applies to end users that have bought our hicoTHERM® system as a
new product and relates to the radiant heating films. A further precon-
dition for valid guarantee claims is that the system has been installed
and the electrical connection has been established by an appropriately
trained professional. A valid guarantee claim can only be made if the cu-
stomer submits the warranty card that is completed and signed by the
professional when the system is installed, the layout plan and a copy of
the invoice. A guarantee claim cannot be accepted unless these docu-
ments are presented. The warranty period begins on the date of the in-
voice to the end user.
The warranty provided by Frenzelit consists initially of an assessment of
whether there is a valid guarantee claim. If there is a valid guarantee claim,
Frenzelit has the right to decide for itself how the fault is eliminated. It is
up to Frenzelit to decide whether to reimburse the amount invoiced for the
heating film on the basis of appropriate proof of payment, to repair the
hicoTHERM® radiant heating films itself or to have the repair work carried
out by third parties and to pay the costs incurred in this context. Frenzelit
is also entitled to supply a comparable system from Frenzelit or a diffe-
rent manufacturer as replacement for the existing system. The customer
shall have no further rights in the case of a valid guarantee claim. Frenzelit
does not, for example, pay the installation and removal costs, the costs
of additional services provided by appropriate professionals or costs and
expenses incurred by the customer in elimination of the fault during the
guarantee period. In the context of a guarantee claim, Frenzelit does not
pay the costs of any emergency services that are needed from and charged
by a provider either.
Damage to the hicoTHERM® radiant heating film that is not attributable
to a fault in the hicoTHERM® radiant heating film is not covered by the
guarantee. This means that the guarantee does not cover damage and/or
faults that have occurred due to mistakes made in installation and opera-
tion, due to improper use or due to wear and tear. In addition to this, there
shall only be a valid guarantee claim if all the system components instal-
led, such as power supply units, control systems etc., have been approved
for use by Frenzelit with the hicoTHERM® system.
In addition, the guarantee does not cover the elimination of faults and/or
damage that are attributable to faulty processing and/or maintenance, to
weathering or to other climatic and environmental factors. The guarantee
does not cover claims by the customer to compensation for indirect or con-
sequential damage.
As long as and to the extent that guarantee services are provided by Fren-
zelit or third parties commissioned by Frenzelit, this does not lead to an
extension of the guarantee period of 5 years.
3.) Guarantee claims about the hicoTHERM® radiant heating films can
only be made in writing within 11 years of the production date of the hi-
coTHERM® radiant heating films. Valid guarantee claims cannot be made
after this. No valid guarantee claims can in addition be made as long as
and to the extent that the services are required to be provided outside the
European Union.
