CAPÍTULO 9: Resolución de problemas
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•
Desconecte toda contestadora, máquina de fax o
impresora que se encuentre conectada a la misma línea
telefónica que el módem. No conecte estos dispositivos
en la misma línea que el módem.
•
Asegúrese de no estar utilizando una línea digital, de
redireccionamiento de llamada o de centralita. Estas
líneas no funcionan con su módem.
•
Compruebe que no se oigan ruidos anómalos en la línea.
Éste constituye un problema habitual que puede dar
lugar a que el módem se conecte a una velocidad
inferior, que cancele los procesos de descarga o incluso
que se desconecte. Cuanto más rápido sea el módem,
menor será su capacidad para soportar el ruido de la
línea y continuar funcionando correctamente.
Con el teléfono, compruebe que no haya ruidos en la
línea. Marque un solo número (por ejemplo 1). Cuando
se interrumpa el tono de marcado, escuche si hay ruidos
en la línea. Mueva y gire el cable del módem para
verificar si el sonido se modifica. Asegúrese de que los
conectores no estén corroídos y de que todos los tornillos
de la pared o de la toma del teléfono de la pared
estén firmes.
Si lo considera necesario, llame a su compañía telefónica
para solicitar que se compruebe si existen ruidos o si el
nivel de línea es demasiado bajo.
•
Pruebe utilizando otra línea telefónica (en su domicilio
pero con otro número de teléfono, o bien en cualquier
otra ubicación). Si logra conectarse a través de la otra
línea, póngase en contacto con su compañía telefónica
para que repare la línea original.
•
Intente conectarse con menor velocidad de conexión.
Si de este modo logra conectarse, comuníquese con su
compañía telefónica. Es posible que haya demasiado
ruido en la línea.
No es posible conectarse a Internet
•
Es posible que el proveedor de servicios de Internet
tenga ciertos problemas técnicos. Comuníquese con
el servicio de asistencia técnica del proveedor para
obtener ayuda.
•
Verifique si el módem funciona con otro programa de
comunicaciones. El problema podría limitarse a un solo
programa.
•
Consulte la información sobre resolución de problemas
que se indica en la sección
“Internet” en la página 133
.
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Page 134: ...CAPÍTULO 8 Actualización de la computadora portátil 126 ...
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