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Resolución de problemas
Problema
Causa
¿Qué hacer?
La huella dactilar no se
reconoce.
La estructura para los dedos
está dañada y no puede
leerse.
Asegúrese de que la
superficie del sensor esté
limpia y seca. Pruebe todas
las huellas dactilares
inscritas y coloque el dedo
idealmente en la dirección
vertical del dispositivo
StarSign Key Fob. Presione
la punta del dedo
firmemente sobre el sensor
hasta que las luces LED se
iluminen en color verde o
rojo. En caso de que se
iluminen en color rojo,
vuelva a colocar el dedo.
Tras varios intentos, reinicie
el dispositivo (apáguelo y
enciéndalo).
El dedo no está
correctamente colocado
sobre el sensor.
La superficie del sensor está
sucia o húmeda.
El dispositivo no se
enciende.
La batería está vacía.
Vuelva a cargar el
dispositivo.
El emparejamiento del
dispositivo se perdió.
El dispositivo StarSign Key
Fob se emparejó con
demasiados smartphones o
PC y los emparejamientos
antiguos se borraron del
almacenamiento del
dispositivo StarSign Key Fob.
Borre el emparejamiento en
los ajustes del smartphone o
sistema de PC y realice un
nuevo emparejamiento con
la aplicación Companion.
El dispositivo no se ha
encontrado a través de BLE.
El dispositivo StarSign Key
Fob no está en modo BLE.
Asegúrese de que el botón
de encendido se ha pulsado
durante 3 segundos como
mínimo o de que se ha
enchufado el dispositivo
StarSign Key Fob con el
cable USB.
El dispositivo no se ha
encontrado a través de BLE
y está enchufado con el
cable USB.
El dispositivo se encuentra
en modo inactivo tras una
carga prolongada.
Reinicie el dispositivo
StarSign Key Fob volviendo
a enchufarlo con el cable
USB.
Conexión interrumpida en la
aplicación Companion.
El dispositivo StarSign Key
Fob se apaga
automáticamente tras
60 segundos de inactividad
para reducir el consumo de
energía.
Encienda el dispositivo de
nuevo y vuelva a conectar el
dispositivo StarSign Key
Fob.
