SERVICE À LA CLIENTÈLE ET GARANTIE
2.
J’ai suivi les étapes de dépannage, que dois-je faire si je rencontre un
problème à l’une ou l’autre des étapes ? Mon produit est-il couvert par la
garantie ?
•
Le HT2 de Grozone Control est couvert par une garantie de 3ans(
*
). NOUS
REMPLAÇONS TOUT PRODUIT ENDOMMAGÉ PAR UN PRODUIT NEUF.
•
Couvert ou non couvert ? Nous n’autorisons pas le remplacement de
produit entièrement fonctionnel ou modifié. Les étapes de dépannage
vous aident à identifier un produit endommagé. N’hésitez pas à joindre
votre détaillant, ou notre support technique, afin de vous assurer que le
produit est bel et bien endommagé ou encore non fonctionnel avant de le
retourner au magasin.
•
Mon produit est bien endommagé, je désire une unité de remplacement:
pour obtenir votre unité de remplacement,
vous DEVEZ retourner le
produit et ses accessoires au magasin
. Afin d’éviter d’être facturé pour les
accessoires manquants, assurez-vous de rapporter toutes les pièces et tous
les modules au magasin. Merci de votre collaboration.
•
Tout produit Grozone retourné après avoir été altéré, modifié ou encore
démontrant des signes évidents d’abus ou de négligence ne sera pas
couvert par la garantie, et il en revient à Grozone de prendre toutes
décisions finales à cet égard.
(*)La période de garantie débute à la date d’achat en magasin.
Le consommateur/le détaillant est tenu de conserver les preuves
d’achat/de ventes pour chaque produit. Sinon, Grozone appliquera le début
de garantie au moment de la date de fabrication du produit.
MESSAGE IMPORTANT AUX DÉTAILLANT
Le détaillant doit contacter Grozone Control pour obtenir l’autorisation
d’échanger le produit défectueux et un numéro d’autorisation (RMA).
1-855-262-1800
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