HP apollo 4510 gen9, Setup And Installation Manual

Support and other resources  56 

REMARQUE

:    Certaines pièces Hewlett Packard Enterprise ne sont pas conçues pour permettre au 

client d'effectuer lui-même la réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, Hewlett Packard 

Enterprise exige que le remplacement de la pièce soit effectué par un Mainteneur Agréé. Ces pièces sont 

identifiées par la mention "Non" dans le Catalogue illustré. 
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre 

situation géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une livraison le 

jour même ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour toute assistance, appelez le Centre 

d’assistance Hewlett Packard Enterprise pour qu’un technicien vous aide au téléphone. Dans les 

documents envoyés avec la pièce de rechange CSR, Hewlett Packard Enterprise précise s'il est 

nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous devez le faire dans le délai indiqué, 

généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation doivent être retournées dans 

l'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse, Hewlett Packard Enterprise se réserve 

le droit de vous facturer les coûts de remplacement. Dans le cas d'une pièce CSR, Hewlett Packard 

Enterprise supporte l'ensemble des frais d'expédition et de retour, et détermine la société de courses ou 

le transporteur à utiliser. 
Pour plus d'informations sur le programme CSR de Hewlett Packard Enterprise, contactez votre 

Mainteneur Agrée local. Pour plus d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le 

site Web Hewlett Packard Enterprise (

http://www.hpe.com/support/selfrepair

).   

Riparazione da parte del cliente 

Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti 

difettose, i prodotti Hewlett Packard Enterprise sono realizzati con numerosi componenti che possono 

essere riparati direttamente dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica Hewlett 

Packard Enterprise (o un centro di servizi o di assistenza Hewlett Packard Enterprise) identifica il guasto 

come riparabile mediante un ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise lo spedirà direttamente al cliente 

per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR: 

•

Obbligatorie—

Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida 

la riparazione ad Hewlett Packard Enterprise, deve sostenere le spese di spedizione e di 

manodopera per il servizio. 

•

Opzionali—

Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di 

componenti progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad Hewlett 

Packard Enterprise, potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia 

previsto per il prodotto. 

NOTA

:    alcuni componenti Hewlett Packard Enterprise non sono progettati per la riparazione da parte 

del cliente. Per rispettare la garanzia, Hewlett Packard Enterprise richiede che queste parti siano 

sostituite da un centro di assistenza autorizzato. Tali parti sono identificate da un "No" nel Catalogo 

illustrato dei componenti. 
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il 

giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un 

supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza telefonica di 

un addetto del centro di supporto tecnico Hewlett Packard Enterprise. Nel materiale fornito con una parte 

di ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise specifica se il cliente deve restituire dei component. Qualora 

sia richiesta la resa ad Hewlett Packard Enterprise del componente difettoso, lo si deve spedire ad 

Hewlett Packard Enterprise entro un determinato periodo di tempo, generalmente cinque (5) giorni 

lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di 

spedizione fornito. La mancata restituzione del componente può comportare la fatturazione del ricambio 

da parte di Hewlett Packard Enterprise. Nel caso di riparazione da parte del cliente, Hewlett Packard 

Enterprise sostiene tutte le spese di spedizione e resa e sceglie il corriere/vettore da utilizzare. 
Per ulteriori informazioni sul programma CSR di Hewlett Packard Enterprise, contattare il centro di 

assistenza di zona. Per il programma in Nord America fare riferimento al sito Web 

(

http://www.hpe.com/support/selfrepair

).