Solucionando problemas sem fio (802.11)
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Po
rtuguês
OBSERVAÇÃO:
Se você estiver usando um servidor
proxy no seu navegador, talvez seja necessário
desativá-lo para acessar o EWS.
Se você conseguir acessar o EWS, tente usar o
dispositivo HP pela rede (para digitalizar ou imprimir)
para ver se a sua rede foi configurada com êxito.
Se você não conseguir acessar o EWS ou ainda estiver
com problemas para usar o dispositivo HP pela rede,
avance para a próxima seção sobre firewalls.
3.
Verifique se o software firewall está
bloqueando a comunicação
Se você não conseguir acessar o EWS e tiver certeza
que o computador e o dispositivo HP têm conexões
ativas com a mesma rede, o software de segurança
firewall pode estar bloqueando a comunicação.
Desative temporariamente o software de segurança
firewall que está sendo executado no seu computador e
tente acessar o EWS novamente. Se você conseguir
acessar o EWS, tente usar o dispositivo HP (para
imprimir ou digitalizar).
Se você conseguir acessar o EWS e usar o dispositivo
HP com o firewall desativado, será necessário redefinir
as configurações do firewall para permitir que o
computador e o dispositivo HP Officejet/Officejet Pro se
comuniquem pela rede. Para obter mais informações,
consulte “Configure o firewall para funcionar com os
dispositivos HP” na página 47.
Se você conseguir acessar o EWS, mas ainda não
conseguir usar o dispositivo HP mesmo com o firewall
desativado, tente habilitar o software firewall para
reconhecer o dispositivo HP. Para obter mais
informações, consulte “Configure o firewall para
funcionar com os dispositivos HP” na página 47.
Se ainda continuar tendo problemas após configurar o
firewall, vá para as seções 4 e 5.
4.
Verifique se o dispositivo HP
Officejet/Officejet Pro está on-line e
pronto
Se você tiver o software HP instalado, poderá verificar
o status do dispositivo HP no seu computador para ver
se ele está pausado ou offline, evitando que seja usado.
Para verificar o status do dispositivo HP, siga estas
etapas:
Windows
1.
Clique em
Iniciar
,
Configurações
e
Impressoras
ou
Impressoras e Faxes
.
– Ou –
Clique em
Iniciar
, em
Painel de controle
e clique
duas vezes em
Impressoras
.
2.
Se as impressores não estiverem sendo exibidas na
tela Detalhes do seu computador, clique no menu
Exibir
e em
Detalhes
.
3.
Dependendo do status da impressora, execute uma
das seguintes ações:
• Se o dispositivo HP estiver
Offline
, clique com o
botão direito no dispositivo e clique em
Use
Printer Online (Usar impressora on-line)
.
• Se o dispositivo HP estiver em
Pausa
, clique com
o botão direito no dispositivo e clique em
Continuar a impressão
.
4.
Tente usar o dispositivo por meio da rede.
Mac OS
1.
Clique em
Preferências do sistema
no Dock e em
Print & Fax (Imprimir e enviar fax)
.
2.
Selecione o
dispositivo HP
e clique em
Fila de
impressão
.
3.
Se a mensagem
Jobs Stopped (Trabalhos
interrompidos)
aparecer na janela, clique em
Start
Jobs (Iniciar trabalhos)
.
Se você conseguir usar o dispositivo HP após executar
as etapas acima, mas os sintomas persistirem, o seu
firewall pode estar interferindo. Para mais informações,
consulte “Configure o firewall para funcionar com os
dispositivos HP” na página 47. Se você ainda não
conseguir usar o dispositivo HP pela rede, avance para
a próxima seção para obter mais ajuda com a solução
de problemas.
5.
Verifique se a versão sem fio do
dispositivo HP Officejet/Officejet Pro
está configurada como driver de
impressora padrão (somente
no Windows)
Se você instalar o software novamente, o instalador
pode criar uma segunda versão do driver da
impressora na pasta
Impressoras
ou
Impressoras e
Faxes
. Se você tiver dificuldades para imprimir ou para
conectar se ao dispositivo HP, verifique se a versão
correta do driver da impressora está configurada como
padrão.
1.
Clique em
Iniciar
, em
Configurações
e em
Impressoras
ou
Impressoras e Faxes
.
– Ou –
Clique em
Iniciar
, em
Painel de controle
e clique
duas vezes em
Impressoras
.
