HP ProLiant DL370 User Manual Download

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Technical support 142

Pour plus d'informations sur le programme CSR de HP, contactez votre Mainteneur Agrée local. Pour plus

d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le site Web HP
(

http://www.hp.com/go/selfrepair

Riparazione da parte del cliente

Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti

difettose, i prodotti HP sono realizzati con numerosi componenti che possono essere riparati direttamente
dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica HP (o un centro di servizi o di

assistenza HP) identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, HP lo spedirà direttamente

al cliente per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR:

•

Obbligatorie

– Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida la

riparazione ad HP, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio.

•

Opzionali

– Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di

componenti progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad HP,

potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il prodotto.

NOTA:

alcuni componenti HP non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per rispettare

la garanzia, HP richiede che queste parti siano sostituite da un centro di assistenza autorizzato. Tali parti

sono identificate da un "No" nel Catalogo illustrato dei componenti.
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il
giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un

supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza telefonica di

un addetto del centro di supporto tecnico HP. Nel materiale fornito con una parte di ricambio CSR, HP

specifica se il cliente deve restituire dei componenti. Qualora sia richiesta la resa ad HP del componente
difettoso, lo si deve spedire ad HP entro un determinato periodo di tempo, generalmente cinque (5) giorni

lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di

spedizione fornito. La mancata restituzione del componente può comportare la fatturazione del ricambio

da parte di HP. Nel caso di riparazione da parte del cliente, HP sostiene tutte le spese di spedizione e

resa e sceglie il corriere/vettore da utilizzare.
Per ulteriori informazioni sul programma CSR di HP contattare il centro di assistenza di zona. Per il

programma in Nord America fare riferimento al sito Web

(

http://www.hp.com/go/selfrepair

Customer Self Repair

HP Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren und
höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen. Wenn HP (oder ein HP

Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden

kann, sendet Ihnen HP dieses Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien

unterteilt:

•

Zwingend –

Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn Sie

den Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskosten
für diesen Service berechnet.

•

Optional –

Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch für

Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von HP vornehmen

lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt vorgesehenen