HP ProLiant DL385 G5p Maintenance And Service Manual Download

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Customer self repair 7

In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il

giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un supplemento
di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza telefonica di un addetto del

centro di supporto tecnico HP. Nel materiale fornito con una parte di ricambio CSR, HP specifica se il cliente

deve restituire dei componenti. Qualora sia richiesta la resa ad HP del componente difettoso, lo si deve

spedire ad HP entro un determinato periodo di tempo, generalmente cinque (5) giorni lavorativi. Il
componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di spedizione

fornito. La mancata restituzione del componente può comportare la fatturazione del ricambio da parte di HP.

Nel caso di riparazione da parte del cliente, HP sostiene tutte le spese di spedizione e resa e sceglie il

corriere/vettore da utilizzare.
Per ulteriori informazioni sul programma CSR di HP contattare il centro di assistenza di zona. Per il

programma in Nord America fare riferimento al sito Web HP (

http://www.hp.com/go/selfrepair

Servizio di garanzia per i soli componenti

La garanzia limitata HP può includere un servizio di garanzia per i soli componenti. Nei termini di garanzia
del servizio per i soli componenti, HP fornirà gratuitamente le parti di ricambio.
Per il servizio di garanzia per i soli componenti è obbligatoria la formula CSR che prevede la riparazione da

parte del cliente. Se il cliente invece richiede la sostituzione ad HP, dovrà sostenere le spese di spedizione

e di manodopera per il servizio.

Customer Self Repair

HP Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren und höhere

Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen. Wenn HP (oder ein HP Servicepartner) bei der

Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden kann, sendet Ihnen HP dieses

Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien unterteilt:
Zwingend – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn Sie den

Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskosten für diesen

Service berechnet.
Optional – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch für Customer
Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen möchten,

können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt vorgesehenen Garantiebedingungen zusätzliche

Kosten anfallen.

HINWEIS

: Einige Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch des

Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem HP Servicepartner ersetzt werden. Im illustrierten Teilekatalog

sind diese Teile mit „No“ bzw. „Nein“ gekennzeichnet.
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag geliefert.

Für bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden gegen einen
Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das HP technische Support Center anrufen und

sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. Den Materialien, die mit einem CSR-Ersatzteil geliefert

werden, können Sie entnehmen, ob das defekte Teil an HP zurückgeschickt werden muss. Wenn es

erforderlich ist, das defekte Teil an HP zurückzuschicken, müssen Sie dies innerhalb eines vorgegebenen

Zeitraums tun, in der Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das defekte Teil muss mit der zugehörigen
Dokumentation in der Verpackung zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang enthalten ist. Wenn Sie das