Customer self repair 11
Reparo feito pelo cliente
Os produtos da HP são projetados com muitas peças para reparo feito pelo cliente (CSR) de modo a
minimizar o tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituição de peças com defeito. Se,
durante o período de diagnóstico, a HP (ou fornecedores/parceiros de serviço da HP) concluir que o
reparo pode ser efetuado pelo uso de uma peça CSR, a peça de reposição será enviada diretamente
ao cliente. Existem duas categorias de peças CSR:
•
Obrigatória
—Peças cujo reparo feito pelo cliente é obrigatório. Se desejar que a HP substitua
essas peças, serão cobradas as despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.
•
Opcional
—Peças cujo reparo feito pelo cliente é opcional. Essas peças também são projetadas
para o reparo feito pelo cliente. No entanto, se desejar que a HP as substitua, pode haver ou
não a cobrança de taxa adicional, dependendo do tipo de serviço de garantia destinado ao
produto.
OBSERVAÇÃO:
Algumas peças da HP não são projetadas para o reparo feito pelo cliente. A fim
de cumprir a garantia do cliente, a HP exige que um técnico autorizado substitua a peça. Essas
peças estão identificadas com a marca "No" (Não), no catálogo de peças ilustrado.
Conforme a disponibilidade e o local geográfico, as peças CSR serão enviadas no primeiro dia útil
após o pedido. Onde as condições geográficas permitirem, a entrega no mesmo dia ou em quatro
horas pode ser feita mediante uma taxa adicional. Se precisar de auxílio, entre em contato com o
Centro de suporte técnico da HP para que um técnico o ajude por telefone. A HP especifica nos
materiais fornecidos com a peça CSR de reposição se a peça com defeito deve ser devolvida à HP.
Nos casos em que isso for necessário, é preciso enviar a peça com defeito à HP dentro do período
determinado, normalmente cinco (5) dias úteis. A peça com defeito deve ser enviada com a
documentação correspondente no material de transporte fornecido. Caso não o faça, a HP poderá
cobrar a reposição. Para as peças de reparo feito pelo cliente, a HP paga todas as despesas de
transporte e de devolução da peça e determina a transportadora/serviço postal a ser utilizado.
Para obter mais informações sobre o programa de reparo feito pelo cliente da HP, entre em contato
com o fornecedor de serviços local. Para o programa norte-americano, visite o site da HP
Serviço de garantia apenas para peças
A garantia limitada da HP pode incluir um serviço de garantia apenas para peças. Segundo os
termos do serviço de garantia apenas para peças, a HP fornece as peças de reposição sem cobrar
nenhuma taxa.
No caso desse serviço, a substituição de peças CSR é obrigatória. Se desejar que a HP substitua
essas peças, serão cobradas as despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.
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