HP ProLiant XL220a Gen8 v2, User Manual

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providers or service partners) identifies that the repair can be accomplished by the use of a CSR part, HP will 
ship that part directly to you for replacement. There are two categories of CSR parts: 

•

Mandatory

—Parts for which customer self repair is mandatory. If you request HP to replace these parts, 

you will be charged for the travel and labor costs of this service. 

•

Optional

—Parts for which customer self repair is optional. These parts are also designed for customer 

self repair. If, however, you require that HP replace them for you, there may or may not be additional 

charges, depending on the type of warranty service designated for your product. 

NOTE: 

  Some HP parts are not designed for customer self repair. In order to satisfy the customer warranty, 

HP requires that an authorized service provider replace the part. These parts are identified as "No" in the 

Illustrated Parts Catalog. 
Based on availability and where geography permits, CSR parts will be shipped for next business day 

delivery. Same day or four-hour delivery may be offered at an additional charge where geography permits. 
If assistance is required, you can call the HP Technical Support Center and a technician will help you over the 
telephone. HP specifies in the materials shipped with a replacement CSR part whether a defective part must 

be returned to HP. In cases where it is required to return the defective part to HP, you must ship the defective 
part back to HP within a defined period of time, normally five (5) business days. The defective part must be 

returned with the associated documentation in the provided shipping material. Failure to return the defective 
part may result in HP billing you for the replacement. With a customer self repair, HP will pay all shipping 
and part return costs and determine the courier/carrier to be used. 
For more information about HP's Customer Self Repair program, contact your local service provider. For the 
North American program, refer to the HP website (

http://www.hp.com/go/selfrepair

).  

Réparation par le client (CSR) 

Les produits HP comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le client) afin 

de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces défectueuses. Si pendant la 
période de diagnostic, HP (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la réparation peut être 
effectuée à l'aide d'une pièce CSR, HP vous l'envoie directement. Il existe deux catégories de pièces CSR: 
Obligatoire - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez à HP de 
remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service vous seront facturés. 
Facultatif - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont également 
conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois, si vous demandez à HP de 
remplacer ces pièces, l'intervention peut ou non vous être facturée, selon le type de garantie applicable à 

votre produit. 

REMARQUE:

  Certaines pièces HP ne sont pas conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la 

réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, HP exige que le remplacement de la pièce soit effectué 

par un Mainteneur Agréé. Ces pièces sont identifiées par la mention "Non" dans le Catalogue illustré. 
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre situation 

géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une livraison le jour même 
ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour bénéficier d'une assistance téléphonique, appelez le 
Centre d'assistance technique HP. Dans les documents envoyés avec la pièce de rechange CSR, HP précise 

s'il est nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous devez le faire dans le délai 
indiqué, généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation doivent être retournées dans 
l'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse, HP se réserve le droit de vous facturer les 

coûts de remplacement. Dans le cas d'une pièce CSR, HP supporte l'ensemble des frais d'expédition et de 
retour, et détermine la société de courses ou le transporteur à utiliser.