IBM NetBAY25, Planning Manual

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IBM NetBAY Rack: Planning Guide

Getting help and service

If you have a problem with your computer, you will find a wide variety of sources 
available to help you.

Using the documentation and diagnostic programs

Many computer problems can be solved without outside assistance. If you experience 
a problem with your computer, the first place to start is the troubleshooting information 
in your computer documentation. If you suspect a software problem, see the 
documentation, including README files and online help, that comes with the 
operating system or application program.

Most IBM computers and servers come with a set of diagnostic programs that you can 
use to help you identify hardware problems. See the troubleshooting information in 
your computer documentation for instructions on using the diagnostic programs.

The troubleshooting information or the diagnostic programs might tell you that you 
need additional or updated device drivers or other software. IBM maintains pages on 
the World Wide Web where you can get the latest technical information and download 
device drivers and updates. To access these pages, go to 
http://www.ibm.com/pc/support/ and follow the instructions.

Calling for service

If you have tried to correct the problem yourself and still need help, during the 
warranty period, you can get help and information by telephone through the IBM PC 

HelpCenter

®

. The following services are available during the warranty period:

•

Problem determination

 - Trained personnel are available to assist you with 

determining if you have a hardware problem and deciding what action is 
necessary to fix the problem.

•

IBM hardware repair

 - If the problem is determined to be caused by IBM 

hardware under warranty, trained service personnel are available to provide the 
applicable level of service.

•

Engineering Change management

 - Occasionally, there might be changes that 

are required after a product has been sold. IBM or your reseller, if authorized by 
IBM, will make selected Engineering Changes (ECs) available that apply to your 
hardware.

The following items are not covered:

•

Replacement or use of non-IBM parts or nonwarranted IBM parts. All warranted 
parts contain a 7-character identification in the format IBM FRU XXXXXXX.

•

Identification of software problem sources.

•

Configuration of BIOS as part of an installation or upgrade.

•

Changes, modifications, or upgrades to device drivers.

•

Installation and maintenance of network operating systems (NOS).

•

Installation and maintenance of application programs.

Refer to your IBM hardware warranty for a full explanation of IBM warranty terms. Be 
sure to retain your proof of purchase to obtain warranty service.

In the U.S. and Canada, these services are available 24 hours a day, 7 days a week. 
In the U.K., these services are available Monday through Friday, from 9:00 a.m. to 
6:00 p.m. 

Note:

Response time will vary depending on the number and complexity of incoming 
calls.