Hilfe und Service anfordern
Im Fall eines Computerfehlers stehen Ihnen zahlreiche Quellen als Unterstüt-
zung zur Verfügung.
Dokumentation und Diagnoseprogramme
Viele Computerfehler können ohne Hilfe von außen behoben werden. Sollten
Sie ein Problem bei Ihrem Computer feststellen, lesen Sie zunächst die Infor-
mationen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zu Ihrem Computer.
Wenn Sie annehmen, dass ein Softwarefehler vorliegt, ziehen Sie die Dokumen-
tation einschließlich der README-Dateien zu Ihrem Betriebssystem oder
Anwendungsprogramm zu Hilfe.
Im Lieferumfang der meisten IBM Computer und Server befindet sich eine
Reihe von Diagnoseprogrammen, mit deren Hilfe Sie Hardwarefehler erkennen
können. Anweisungen zur Verwendung der Diagnoseprogramme finden Sie in
den Fehlerbehebungsprogrammen in der Dokumentation zu Ihrem Computer.
Sie werden in den Informationen zur Fehlerbehebung oder von den Diagnose-
programmen möglicherweise aufgefordert, zusätzliche oder aktualisierte Trei-
ber oder andere Software zu installieren. IBM verwaltet z. B. Homepages im
World Wide Web, über die Sie die neuesten technischen Informationen suchen
und Einheitentreiber und Aktualisierungen herunterladen können. Für den
Zugriff auf diese Seiten rufen Sie die Adresse
http://www.ibm.com/pc/support auf und folgen Sie den Anweisungen.
Service anfordern
Haben Sie versucht, den Fehler selbst zu beheben, benötigen Sie aber immer
noch Hilfe, können Sie während des Garantiezeitraums über die IBM PC Sup-
port Line telefonisch Hilfe und Informationen anfordern. Während des
Garantiezeitraums können Sie die folgenden Services nutzen:
v
Fehlerbestimmung - Geschultes Personal unterstützt Sie bei der Fehler-
bestimmung. Liegt ein Hardwarefehler vor, ist Ihnen der Kundendienst bei
der Fehlerbestimmung behilflich.
v
IBM Hardwarereparatur - Wenn der Fehler von der durch die Gewähr-
leistung abgedeckten Hardware verursacht wurde, wird der Kundendienst
die erforderlichen Serviceleistungen erbringen.
v
Technische Änderungen - Es kann vorkommen, dass nach dem Verkauf eines
Produkts technische Änderungen erforderlich sind. Technische Änderungen
für Ihre Hardware werden von IBM oder dem zuständigen IBM Händler
bereitgestellt.
Für folgende Fälle wird keine Unterstützung angeboten:
v
Austausch oder Verwendung von IBM Komponenten, die nicht unter die
Gewährleistung fallen, oder von Komponenten anderer Hersteller.
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Benutzerhandbuch
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