Během záruční doby lze použít následujících služeb:
v
Zjištění problému - k dispozici jsou kvalifikovaní pracovníci, kteří vám pomohou
s identifikací problému v případě potíží s hardwarem a kteří vám budou nápomocni
při rozhodování o akci nezbytné pro vyřešení problému.
v
Oprava hardwaru IBM - v případě zjištění problému způsobeného hardwarem IBM
v záruční době vám budou k dispozici kvalifikovaní servisní pracovníci, kteří vám
poskytnou odpovídající úroveň služeb.
v
Řízení změn EC - příležitostně se mohou vyskytnou změny, které jsou nezbytné poté,
co byl produkt prodán. Společnost IBM nebo prodejce, je-li k tomu oprávněn
společností IBM, v takovém případě poskytne potřebné aktualizace (Engineering
Changes).
Abyste mohli využít služby vyplývající ze záruční smlouvy, uschovejte si doklad
o koupi.
Při kontaktu s touto službou mějte připraveny následující informace:
v
Typ a model počítače.
v
Sériová čísla vašich hardwarových produktů IBM.
v
Popis problému.
v
Přesná znění chybových hlášení.
v
Informace o hardwarové a softwarové konfiguraci.
Během hovoru buďte pokud možno u počítače.
Pro účely mnoha servisních činností je nutný kompatibilní monitor, klávesnice a myš.
Dříve, než předáte počítač k opravě, ujistěte se, že jsou k vašemu počítači připojeny tyto
komponenty, a to buď přímo nebo prostřednictvím konzole.
Záruční služby nezahrnují následující operace:
v
Výměnu nebo používání jiných součástí než součástí společnosti IBM, nebo součástí,
na které se nevztahuje záruka společnosti IBM.
Poznámka:
Všechny součásti, na které se vztahuje záruka společnosti IBM, obsahují
sedmimístný kód ve formátu IBM FRU XXXXXXX.
v
Identifikaci příčiny softwarových problémů.
v
Konfiguraci systému BIOS při instalaci nebo přechodu na vyšší verzi.
v
Změny, úpravy nebo aktualizace ovladačů zařízení.
v
Instalaci a správu síťových operačních systémů.
v
Instalaci a správu aplikačních programů.
Úplné vysvětlení všech záručních podmínek najdete v záruční smlouvě IBM
k hardwaru.
14
Úvodní příručka
