Než zavoláte servis
Mnoho problémů s počítačem se dá vyřešit bez vnější pomoci, s pomocí kontextové
nápovědy nebo dokumentace v elektronické či tištěné formě, která je součástí dodávky
tohoto počítače nebo softwaru. Vždy si také přečtěte všechny soubory README
dodávané se softwarem.
Většina operačních systémů a aplikačních programů je dodávána s dokumentací,
obsahující postupy k odstranění problémů a vysvětlení chybových zpráv. Dokumentace
dodávaná s počítačem obsahuje také informace o diagnostických testech, které lze
provést.
Obdržíte-li po zapnutí počítače chybu testu POST, prohlédněte si tabulky chyb testu
POST v dokumentaci k hardwaru. Pokud jste neobdrželi během testu POST chybu, ale
máte podezření na hardwarový problém, prohlédněte si informace o odstraňování
problémů v dokumentaci k hardwaru nebo spusťte diagnostický program.
Jedná-li se pravděpodobně o softwarový problém, podívejte se do dokumentace
k operačnímu systému nebo k aplikačnímu programu (včetně souborů README).
Jak získat zákaznickou podporu a servis
Zakoupení hardwarového produktu IBM PC vás opravňuje získat standardní pomoc
a podporu během záruční doby. Potřebujete-li další podporu a služby, jsou vám
k dispozici za mírný poplatek rozšířené služby, které uspokojí téměř všechny požadavky.
Používání sítě WWW (World Wide Web)
V síti WWW jsou na domovské stránce IBM Personal Computing nejnovější informace
o produktech IBM PC a jejich podpoře. Adresa domovské stránky pro osobní počítače
IBM je: http://www.ibm.com/pc.
Informace týkající se podpory produktů IBM, včetně podporovaných voleb, najdete na
stránce IMB Personal Computing Support na adrese: http://www.ibm.com/pc/support.
Pokud na stránce podpory vyberete volbu Profile, můžete vytvořit upravenou stránku
podpory, která se bude týkat přímo vašeho hardwaru a bude obsahovat odpovědi na časté
otázky (Frequently Asked Questions), informace o součástech (Parts Information),
technické rady (Technical Hints and Tips) a soubory ke stažení (Downloadable Files).
Tak obdržíte najednou všechny informace, které potřebujete. Navíc můžete dostávat
upozornění prostřednictvím elektronické pošty na všechny nové informace
o registrovaných produktech. Dále máte přístup k diskusním fórům různých skupin,
která jsou monitorována pracovníky IBM.
Kapitola 3. Jak získat pomoc, služby a další informace
15
