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Durante quanto tempo é válida a garantia IKEA?
Esta garantia é válida durante cinco anos a partir da data de
compra do seu aparelho no IKEA. A fatura de compra original é
necessária como prova de compra. Se a assistência for efetuada ao
abrigo da garantia, tal não irá aumentar o período de garantia do
aparelho.
Quem efetua a assistência?
O fornecedor de serviços IKEA disponibilizará a assistência através
das respetivas operações de assistência ou da rede de parceiros de
serviços de assistência autorizados.
O que cobre esta garantia?
A garantia cobre as avarias do aparelho provocadas por defeitos
de fabrico ou avaria do material a partir da data de compra no
IKEA. Esta garantia destina-se apenas a uso doméstico. As exceções
encontram-se especificadas sob o título "O que não é coberto pela
garantia?" Durante o período de validade da garantia, os custos
relativos à resolução da avaria, p. ex., reparações, peças, mão
de obra e deslocações serão abrangidos, desde que o aparelho
esteja acessível para reparação sem encargos especiais. Nestas
condições, as diretrizes da EU (N.º 99/44/CE) e os respetivos
regulamentos locais são aplicáveis. As peças substituídas tornam-
se propriedade do IKEA.
O que fará o IKEA para corrigir o problema?
O fornecedor de serviços designado pelo IKEA irá examinar o
produto e decidir, conforme achar conveniente, se está coberto
por esta garantia. Se for considerado coberto, o prestador de
serviços IKEA ou o seu agente autorizado irá então, através dos
seus próprios serviços de assistência, reparar o produto defeituoso
ou substituí-lo por outro igual ou equivalente, conforme achar
conveniente.
O que não é coberto pela garantia?
• Desgaste normal e ruptura.
• Danos deliberados ou negligentes, danos provocados
pelo não cumprimento das instruções de funcionamento,
instalação incorreta ou ligação a uma voltagem incorreta,
danos provocados por uma reação química ou eletroquímica,
danos provocados por ferrugem, corrosão ou água, incluindo
(entre outros) os danos causados por excesso de calcário
na alimentação de água, danos provocados por condições
ambientais anormais.
• Consumíveis, incluindo baterias e lâmpadas.
• Peças não funcionais e decorativas que não afetam a utilização
normal do aparelho, incluindo riscos e possíveis diferenças de
cor.
• Danos acidentais provocados por objetos ou substâncias
estranhos e pela limpeza ou desobstrução dos filtros, sistemas
de drenagem ou gavetas de detergente.
• Danos nas peças seguintes: vidro cerâmico, acessórios,
cestos de loiça e talheres, tubos de alimentação e drenagem,
juntas, lâmpadas e coberturas das lâmpadas, visores, botões,
estruturas e partes das estruturas. A menos que seja possível
demonstrar que tais danos foram provocados por falhas de
fabrico.
• Casos em que não é detetada qualquer avaria durante a visita
do técnico.
• Reparações não efetuadas pelos nossos prestadores de
serviços designados e/ou por um agente contratual autorizado
ou quando não tiverem sido usadas peças originais.
• Reparações provocadas por uma instalação incorreta ou que
não esteja de acordo com as especificações.
• A utilização do aparelho num ambiente não doméstico, isto é,
profissional.
• Danos de transporte. Se o cliente transportar o produto para
casa ou para qualquer outro endereço, o IKEA não poderá
ser responsabilizado por eventuais danos que possam
ocorrer durante o transporte. No entanto, se o IKEA efetuar a
entrega do produto na morada do cliente, os eventuais danos
provocados durante essa entrega serão abrangidos pela
garantia IKEA.
• Custos da instalação inicial do aparelho IKEA.
• No entanto, se um prestador de serviços designado pelo IKEA
ou um agente de serviços autorizado efetuar a reparação ou a
substituição do aparelho ao abrigo desta garantia, o prestador
de serviços designado ou o seu agente autorizado reinstalarão
o aparelho reparado ou instalarão o aparelho de substituição,
se necessário.
• Isto não se aplica na Irlanda; para mais informações, o cliente
deverá contactar a linha de pós-venda específica local do IKEA
ou o prestador de serviços designado.
(apenas para GB)
Estas restrições não se aplicam ao trabalho efetuado por um
técnico qualificado utilizando as nossas peças originais para
adaptar o aparelho às especificações técnicas de segurança de
outro país da UE.
Como se aplica a legislação do país
A garantia IKEA concede-lhe direitos legais específicos, que
cobrem ou excedem todas as pretensões legais locais. No entanto,
estas condições não limitam, de nenhuma forma, os direitos do
consumidor descritos na legislação local.
Área de validade
Para os aparelhos adquiridos num país da UE e transportados para
outro país da UE, os serviços serão prestados de acordo com as
condições de garantia normais no novo país.
Uma obrigação para executar os serviços no âmbito da garantia
apenas existe se o aparelho estiver em conformidade e for
instalado de acordo com:
- as especificações técnicas do país em que ocorre a
reclamação ao abrigo da garantia;
- as instruções de montagem e as informações de
segurança do manual do utilizador.
O Serviço Pós-Venda específico para aparelhos IKEA
Não hesite em contactar o centro de assistência técnica designado
pelo IKEA para:
• efetuar um pedido de assistência ao abrigo desta
garantia;
• solicitar esclarecimentos relativamente à instalação do
aparelho IKEA no mobiliário de cozinha IKEA específico;
• solicitar esclarecimentos relativamente às funções dos
aparelhos IKEA.
Para assegurar que lhe fornecemos o melhor serviço de
assistência, leia atentamente as instruções de montagem e/ou o
manual do utilizador antes de nos contactar.
Como pode contactar-nos se necessitar da nossa assistência
Consulte a última página
deste manual para obter a
lista completa dos centros de
assistência técnica autorizados
e os respetivos números de
telefone nacionais.
Para lhe fornecermos um serviço mais rápido,
recomendamos que utilize os números de telefone
específicos indicados neste manual. Consulte sempre os
números indicados na brochura do aparelho específico
para o qual necessita de assistência. Consulte também
sempre o número de artigo IKEA (código de 8 dígitos) e o
número de assistência de 12 dígitos que se encontra na
chapa de características do seu aparelho.
GUARDE A FATURA DE COMPRA!
É a sua prova de compra e é necessária para aplicar a
garantia. A fatura de compra indica também o nome e
o número de artigo IKEA (código de 8 dígitos) para cada
aparelho adquirido.
Necessita de ajuda adicional?
Para quaisquer questões adicionais não relacionadas com o
Serviço Pós-Venda dos seus aparelhos, contacte o centro de
assistência da loja IKEA mais próxima. Recomendamos que leia
atentamente a documentação do aparelho antes de nos contactar.
GARANTIA IKEA
PORTUGUÊS
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