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Wie lange ist die IKEA-Garantie gültig?
Diese Garantie gilt für fünf Jahre ab dem ursprünglichen
Kaufdatum Ihres Geräts bei IKEA. Als Kaufnachweis ist das
Original des Kaufbelegs erforderlich. Werden im Rahmen der
Garantie Arbeiten ausgeführt, verlängert sich dadurch nicht die
Garantiezeit für das Gerät.
Wer übernimmt das Service?
Der IKEA-Kundendienst übernimmt diesen Service über den
eigenen Kundendienst oder über ein Vertragspartner-Netzwerk.
Was deckt diese Garantie ab?
Die Garantie deckt Gerätefehler ab, die aufgrund einer
fehlerhaften Konstruktion oder aufgrund von Materialfehlern
nach dem Datum des Einkaufs bei IKEA entstanden sind. Die
Garantie gilt nur für den Hausgebrauch des betreffenden
Gerätes. Ausnahmen sind unter der Überschrift „Was deckt diese
Garantie nicht ab?“ erläutert. Innerhalb der Garantiezeit werden
die Kosten für Reparatur, Ersatzteile, Arbeits- und Reisekosten
übernommen, vorausgesetzt, das Gerät ist ohne besonderen
Aufwand für die Reparatur zugänglich. Die EU-Richtlinien (Nr.
99/44/EG) und die jeweiligen örtlichen Bestimmungen gelten
unter diesen Bedingungen. Ersetzte Teile gehen in das Eigentum
von IKEA über.
Was unternimmt IKEA, um das Problem zu beheben?
Der IKEA-Kundendienst begutachtet das Produkt und prüft,
ob ein Garantieanspruch besteht. Wenn die Garantie geltend
gemacht werden kann, wird IKEA durch seinen eigenen
Kundendienst oder einen Servicevertragspartner nach eigenem
Ermessen das schadhafte Produkt entweder reparieren oder
durch ein gleiches oder vergleichbares Produkt ersetzen.
Was deckt diese Garantie nicht ab?
• Normale Abnutzungen und Beschädigungen.
• Vorsätzlich oder fahrlässig herbeigeführte
Schäden, Beschädigungen infolge Missachtung der
Bedienungsanleitung, unsachgemäßer Installation, falschen
Spannungsanschlusses, Beschädigung durch chemische
oder elektrochemische Reaktionen, Korrosions- oder
Wasserschäden, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf
Schäden durch ungewöhnlich hohen Kalkgehalt im Wasser
oder anormale Umweltbedingungen.
• Verbrauchs- und Verschleißteile wie Batterien und
Glühlampen.
• Nichtfunktionelle und dekorative Teile, die den normalen
Gebrauch nicht beeinflussen, sowie Kratzer und mögliche
Farbveränderungen.
• Zufallsschäden durch Fremdkörper, Substanzen
oder Reinigungsarbeiten an Filtern, Abflüssen oder
Spülmittelfächern.
• Schäden an folgenden Teilen: Glaskeramik, Zubehör, Geschirr-
und Besteckkörbe, Zu- und Ablaufschläuche, Dichtungen,
Glühlampen und deren Abdeckungen, Siebe, Knöpfe,
Gehäuse und Gehäuseteile. Soweit nicht nachgewiesen wird,
dass solche Schäden auf Herstellungsmängel zurückzuführen
sind.
• Fälle, in welchen der gerufene Servicetechniker keinen Fehler
finden konnte.
• Reparaturen, die nicht von unserem eigenen Kundendienst
und/oder einem Servicevertragspartner ausgeführt oder bei
denen keine Originalersatzteile verwendet wurden.
• Durch fehlerhafte oder unvorschriftsmäßige Installation
erforderliche Reparaturen.
• Verwendung des Gerätes nicht im Haushalt, sondern zu
gewerblichen Zwecken.
• Transportschäden. Wenn der Kunde das Produkt selbst nach
Hause oder zu einer anderen Adresse transportiert, ist IKEA
von der Haftung für Transportschäden jeder Art freigestellt.
Liefert IKEA das Produkt direkt an die Kundenadresse, werden
eventuelle Transportschäden durch IKEA gedeckt.
• Kosten für die Erstinstallation des IKEA-Gerätes.
• Wenn jedoch der IKEA-Kundendienst oder ein
Servicevertragspartner im Rahmen der Garantie
Reparaturen ausführen oder das Gerät ersetzen, installiert
der Kundendienst oder der Servicevertragspartner das
ausgebesserte Gerät oder das Ersatzgerät, falls dies
erforderlich sein sollte.
• Dies gilt nicht innerhalb Irlands, der Kunde sollte
sich für weitere Informationen an die örtliche IKEA-
Kundendienstnummer oder den Servicevertragspartner
wenden.
(nur für GB)
Als Ausnahme gilt die fehlerfreie Installation durch qualifizierte
Fachleute unter Verwendung von Originalteilen, um das Gerät
den technischen Sicherheitsvorschriften eines anderen EU-
Landes anzupassen.
Gültigkeit der länderspezifischen Bestimmungen
Die IKEA-Garantie räumt Ihnen spezifische gesetzliche Rechte
ein, die alle lokalen gesetzlichen Anforderungen abdecken oder
übertreffen. Allerdings schränken diese Bedingungen in keiner
Weise die landesweit geltenden Verbraucherrechte ein.
Gültigkeitsbereich
Für Geräte, die einem EU-Land gekauft und in ein anderes EU-
Land mitgenommen werden, wird der Kundendienst gemäß den
Garantierichtlinien im neuen Land übernommen.
Eine Verpflichtung zur Durchführung von Leistungen im
Rahmen der Garantie besteht nur dann, wenn das Gerät in
Übereinstimmung mit und gemäß den folgenden Bedingungen
installiert wurde:
- die technischen Spezifikationen des Landes, in dem
der Garantieanspruch geltend gemacht wird;
- Montageanweisungen und Sicherheitshinweise im
Benutzerhandbuch.
KUNDENDIENST für IKEA-Geräte
Wenden Sie sich bitte an den autorisierten IKEA-Kundendienst:
• wenn Sie eine Serviceanfrage im Rahmen dieser
Garantie stellen;
• wenn Sie Rückfragen hinsichtlich der Installation des
IKEA-Gerätes in IKEA-Küchenmöbeln haben;
• wenn Sie Fragen zu den Funktionen eines IKEA-Gerätes
haben.
Damit wir Ihnen die beste Unterstützung bieten können, lesen
Sie die Montageanleitung und/oder das Benutzerhandbuch
sorgfältig durch, bevor Sie uns kontaktieren.
So erreichen Sie uns, wenn Sie unseren Service in Anspruch
nehmen möchten
Die vollständige Liste
aller autorisierten IKEA
Kundendienste sowie die
zugehörigen Telefonnummern
finden Sie auf der letzten Seite
in diesem Handbuch.
Um Ihnen einen schnelleren Service zu bieten,
empfehlen wir Ihnen, die Telefonnummern zu
verwenden, die in diesem Handbuch aufgeführt
sind. Bitte geben Sie immer die in der Broschüre des
jeweiligen Geräts aufgeführte Nummer an, für das Sie
Hilfe benötigen. Geben Sie bitte immer auch die IKEA-
Artikelnummer (8-stelliger Code) und die 12-stellige
Seriennummer an, die sich auf dem Typenschild Ihres
Gerätes befindet.
BITTE DEN KAUFBELEG GUT AUFBEWAHREN!
Dieser Nachweis ist erforderlich, damit die Garantien
geltend gemacht werden können. Der Kaufbeleg zeigt
ebenfalls den IKEA-Namen und die Artikelnummer
(8-stelliger Code) für jedes von Ihnen erworbene Gerät an.
Benötigen Sie zusätzlich Hilfe?
Für alle weiteren Fragen, die sich nicht auf den Kundendienst
Ihres Gerätes beziehen, wenden Sie sich bitte an das Call Center
der nächsten IKEA-Einrichtung. Wir empfehlen Ihnen, die
Dokumentation des Geräts sorgfältig durchzulesen, bevor Sie uns
kontaktieren.
IKEA GARANTIE
DEUTSCH
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