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DÉPANNAGE – MODÈLES AVEC CONNEXION
First try the solutions suggested here. Pour obtenir de l’aide ou des conseils qui permettront peut-être d’éviter une intervention de
dépannage, consultez la page de garantie de ce manuel et balayez le code QR avec votre appareil mobile, ou visitez le site Internet
www.jennair.com/connect
ou nous contacter au
1-877-559-2603.
Au Canada visiter le site Web
www.jennair.ca/fr/connect
.
Il est possible d’adresser ses commentaires ou questions par courrier à l’adresse ci-dessous :
Aux États-Unis:
Jenn-Air Brand Home Appliances
Customer eXperience Center
553 Benson Road
Benton Harbor, MI 49022-2692
Au Canada:
Jenn-Air Brand Home Appliances
Customer eXperience Centre
200 – 6750 Century Ave.
Mississauga, Ontario L5N 0B7
N’oubliez pas d’indiquer dans votre correspondance un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre dans la journée.
Essayer d’abord les solutions suggérées ici ou consulter notre site
www.jennair.com/connect
.
Si les problèmes
suivants surviennent
Causes possibles
Solution
Le réfrigérateur n’est
pas connecté au routeur
Wi-Fi domestique (icône
Wi-Fi fermée).
Le réfrigérateur peut être en mode
Attente.
Appuyer sur le bouton Connect (connecter) pendant 3 secondes
pour voir l’icône Wi-Fi clignoter, puis s’allumer complètement.
Toutes les lumières des témoins sont fermées pendant le mode
Attente.
Le réfrigérateur n’a encore jamais
été branché au routeur Wi-Fi
domestique.
Consulter la section “Configuration de la connectivité”.
Perte de la connexion avec le routeur
Wi-Fi domestique.
Vérifier si le routeur est en marche et fonctionnel en utilisant
d’autres ordinateurs ou appareils de la maison (capables
d’accéder à Internet).
Signal faible ou interférence entre
le réfrigérateur et le routeur.
Essayer de positionner le routeur sans fil plus près du
réfrigérateur. Il pourrait être nécessaire d’installer un
amplificateur Wi-Fi.
L'icône Wi-Fi ne s'allume
pas après avoir appuyé
sur le bouton CONNECT.
Il peut y avoir un problème avec le
réfrigérateur.
Débrancher le réfrigérateur ou déconnecter la source de courant
électrique pendant 30 secondes. Rebrancher. Répéter le
processus de connexion Wi-Fi.
Vérifier que le réfrigérateur fonctionne correctement (sauf pour
le problème de connexion). Appeler pour un éventuel dépannage
supplémentaire.
Le réfrigérateur est
connecté au routeur
Wi-Fi domestique, mais
l’application Jenn-Air ne
fonctionne pas.
La connexion à l’application
Whirlpool
®
peut ne pas être
disponible.
Vérifier Internet.
Le compte d’utilisateur n’a pas
été correctement configuré ou le
réfrigérateur n’a pas été enregistré
pour ce compte.
Consulter la section “Configuration de connexion” ou
l’application Jenn-Air pour connaître les instructions de
configuration du compte et d’enregistrement du réfrigérateur.
Vérifier que le réfrigérateur est jumelé à votre compte
dans l’application.
Vérifier que le courriel, le numéro d’appareil mobile et les
préférences de notification sont corrects.
Le routeur n’est pas connecté à
Internet.
Vérifier que d’autres appareils peuvent se connecter à Internet
en utilisant le même routeur.
Aucune connexion avec
le réfrigérateur après
plusieurs tentatives.
Wi-Fi déconnectée
Appuyer sur le bouton Connect (Connecter) pendant 3 secondes
pour activer la Wi-Fi. Fermer le disjoncteur pendant environ 30
secondes, puis le réenclencher. Utiliser ensuite les instructions
de configuration alternative disponibles sur
www.jennair.com/connect.
État de la connexion
Témoins lumineux du panneau de commande
Le réfrigérateur n’est pas connecté.
L’icône Wi-Fi est fermée.
Le réfrigérateur essaie de se connecter au routeur
L’icône Wi-Fi clignote lentement.
Wi-Fi domestique.
Le réfrigérateur est connecté au routeur Wi-Fi domestique,
L’icône Wi-Fi est allumée.
mais l'application Jenn-Air ou la fonction Smart Grid
ne fonctionne pas.
Le réfrigérateur est connecté au routeur Wi-Fi domestique
L’icône Wi-Fi est allumée.
et l’application Jenn-Air app fonctionne.