Kodak E1030 Series, User Manual

46

A-61997  1 August 2022

Appendix B Warranty — US and Canada only

How to obtain Limited Warranty service

KODAK 

Scanners are supplied with information on unpacking, setup, installation and operation. Careful reading of the User’s 

Guide will answer most of the technical questions the end user might have regarding proper installation, operation and 

maintenance of the product. However, should additional technical support be required, you may visit our website at: 

AlarisWorld.com/go/imsupport

or contact: Kodak Alaris’ Response Center: 

(800) 822-1414

The Response Center is available Monday – Friday (excluding Kodak Alaris holidays) 8 a.m. to 5 p.m. EST.
Before placing the call, the eligible purchaser should have the 

KODAK 

Scanner model number, part number, serial number and 

proof of purchase available. The eligible purchaser should also be prepared to provide a description of the problem.
Response Center personnel will assist the end user in resolving the problem over the phone. The end user may be asked to run 

some simple, self-diagnostic tests and report the resulting status and error code messages. This will assist the Response 

Center in determining if the problem is the 

KODAK 

Scanner or another component and if the problem can be resolved over the 

phone. If the Response Center determines a hardware problem exists that is covered either under the Limited Warranty or a 

purchased Maintenance Agreement, a Return Material Authorization Number (RMA) will be assigned as needed, a service 

request will be initiated and repair or replacement procedures will follow.

Packaging and shipping guidelines

Purchaser must ship all warranty returns in a method that guarantees full protection of the product from shipping damage. 

Failure to do so will void the 

KODAK 

Scanner warranty. Kodak Alaris advises the purchaser to keep the original box and packing 

materials for storing or shipping. Kodak Alaris is not responsible for issues related to shipping damage. The purchaser must 

return only the 

KODAK 

Scanner. Prior to shipment, purchaser must remove and retain all “add-on” items, (i.e. adapters, cables, 

software, manuals, etc.). Kodak Alaris accepts no responsibility for these items and they will not be returned with the repaired or 

replacement 

KODAK 

Scanner. All products should be returned to Kodak Alaris in the original shipping container, or an 

authorized packaging box for the units being returned. Purchaser must install the shipping restraint before the 

KODAK 

Scanner 

is shipped. When the original packaging is not available, contact Kodak Alaris’ Response Center at (800) 822-1414 for part 

numbers and replacement packaging ordering information.

Return procedure

Eligible purchasers seeking services for 

KODAK 

Scanners covered under this Limited Warranty must obtain a Return Material 

Authorization Number (“RMA”) by calling (800) 822-1414 and within ten (10) business days from the date of issuance of the 

RMA must return the 

KODAK 

Scanner to the address designated in the RMA at the end user’s own expense and risk, in 

compliance with Kodak Alaris’ current Packaging and Shipping Guidelines.
Any defective products or parts replaced by Kodak Alaris become the property of Kodak Alaris.

Customer responsibility

BY REQUESTING SERVICE, THE ELIGIBLE PURCHASER ACKNOWLEDGES THE TERMS OF THE LIMITED WARRANTY, 

INCLUDING THE DISCLAIMER AND LIMITATION OF LIABILITY PROVISIONS. PRIOR TO SEEKING SERVICE, THE END 

USER MUST BACK-UP ANY DATA OR FILES THAT MAY BECOME DAMAGED OR LOST. KODAK ALARIS IS, WITHOUT 

LIMITATION, NOT RESPONSIBLE FOR LOST OR DAMAGED DATA OR FILES.

Warranty Service descriptions

Kodak Alaris offers a range of service programs to support its Limited Warranty and to assist with the use and care of the 

KODAK 

Scanner (“Service Methods”). A 

KODAK

 Scanner represents an important investment. 

KODAK 

Scanners provide the 

productivity needed to stay competitive. The sudden loss of this productivity, even temporarily, could seriously affect the ability 

to meet commitments. Downtime can be very expensive, not just in the cost of the repair but also in time lost. To help alleviate 

these problems, Kodak Alaris may use one of the service methods listed below, depending upon product type, in providing 

service under its Limited Warranty.
Information about the product, including warranty, service program information, and restrictions, can be obtained online at 

AlarisWorld.com/go/imsupport.

To avoid service delays, Kodak Alaris urges end users to complete the Limited Warranty Registration process online at 

AlarisWorld.com/go/imsupport

.

Product model and product serial number are required to complete the registration process.
Kodak Alaris also provides a variety of service programs that may be purchased to assist with the use and care of the 

KODAK 

Scanner. 
Kodak Alaris is committed to providing its customers with quality, performance, reliability and service under the Limited 

Warranty.
We expect to have a supply of spare parts and consumables for at least 5 years after product manufacture has been 

discontinued.