Kogan Agora 6Plus, User Manual

Troubleshooting

Problem

Suggested Solution

Unable to turn on phone

Press the power on key for over 1 second.

Check if the battery is properly connected. Please remove and install it again, 
retry to turn on

；

Check if battery is appropriately charged 

Unable to connect to a network

Weak signal. PleaseTry and move to a location with strong signal and try 
connecting to the network again

；

Please ensure that you are not beyond the network coverage of service 
providers

；

Please ensure you have a valid SIM card. Please contact your network provider for
further information

；

Display information while turning on Check if the SIM card (insert the SIM card) is installed correctly 

Handset lock password. If the handset lock is activated, you have to input handset

password before using.

Input PIN. Inputting PIN while turning on each time is activated, you have to input 

the PIN code.

Input PUK code: Having input wrong PIN code for 3 times straight will lock the 

SIM card. You need to input the PUK code provided by your network provider.

Poor quality of calling

Please check if the sound volume is tuned improperly 

In an area with poor receiving condition, example: basement, the signal might be 

weak.  Try reaching a location with stronger signal reception and call again.

While using the mobile phone in the peak period of communication, like commute

time, you may be unable to call because of line congestion.

Standby duration shortened

The standby duration is relative to the system setting of network. While the 

mobile phone is in an area with poor signal strength and can not receive the 

signal, the handset will continuously search for a base station. This will 

significantly reduce battery charge. It is recommended that you turn off your 

mobile in area with no signal reception to save battery.

 Need replacing the battery. Please change a new battery.

SIM Card Error

Dirt on the metal surface of an SIM card. Use clean cloth to wipe the metal touch 

point on an SIM card.

The SIM card is not installed.

The SIM card is damaged. Please contact your network service provider.

Unable to dial out

Please confirm if you press ED the dial key after dialing.

Please confirm if calling is forbidden because of default settings.

Please confirm if the SIM is valid.

Please confirm if the call barring is set.

Please confirm if the fixed dial function is set.

Callers unable to contact you

Please confirm if the mobile phone is on and connected with the network.

Please confirm if calling is forbidden because of defaulting.

Please confirm if the SIM card is valid.

Please confirm if the call barring is set.

Unable to charge handset

Poor contact. Please check if the plug is connected well.

Please confirm if the environment temperature is within the range of 0ºC ~ 40ºC 

while charging.

The battery or charger is damaged. You need to replace it.

Unable to set some functions

Wrong operation.

The network provider does not support the function, or you have not applied for 

it.

If the suggestions above cannot assist you in solving your problems, please contact the 

Kogan.com customer support team.

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