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3. Limitación de garantía
La garantía GROUPE LDLC se limita a la reparación, a la sustitución o a un reembolso en
valor de las mercancías reconocidas defectuosas por GROUPE LDLC, teniendo en cuenta el
uso que se hizo, y esto a la libre elección de GROUPE LDLC.
GROUPE LDLC se compromete solamente a garantizar la sustitución de algunas partes
defectuosas y la reparación de los daños de las mercancías proporcionadas al comprador por
su parte. La garantía no cubre pues los gastos de mano de obra, ni las que resultan de las
operaciones de desmontaje, montaje y transporte, excepto en el caso del intercambio. El SAV
GROUPE LDLC no puede jugar sino en el marco de la garantía GROUPE LDLC o de la
garantía legal.
GROUPE LDLC no estará nunca y en ninguna circunstancia considerada como responsable
los otros costes, gastos, gastos, pérdidas o daños de cualquier género resultante de la
utilización de las mercancías, de la presencia de un virus (o de un dispositivo préprogrammé
que tiene un efecto similar) sobre el aparato, y lo que sean directos, indirectos o accesorios,
incluso (sin que esta lista sea exhaustiva) la pérdida de datos, el lucro cesante o cualquier
otro daño comercial.
GROUPE LDLC no se considerará como responsable de los acontecimientos independientes
de su voluntad que le impedirían garantizar la prestación de los servicios propuestos, en
particular, sin que esta lista sea exhaustiva, la interrupción de los servicios telefónicos, el cierre
de aeropuertos parando la entrega de las mercancías, las catástrofes naturales, las
condiciones meteorológicas, las huelgas y la imposibilidad de contactar el cliente para
confirmar las distintas etapas vinculadas a la toma en garantía del aparato.
4. Reclamación y servicio posventa
En caso de fallo del producto, GROUPE LDLC aconseja al cliente buscar el origen del
problema efectuando una comprobación técnica sumaria por medio del manual de utilización
proporcionado.
Si el problema persiste, se invita al cliente a contactar nuestro “Soporte Técnico “por teléfono
o por e-mail, como detallado siguiente y a proveerse de la información siguiente :
• Su número de cliente;
• El original de la factura de compra del aparato;
• El detalle vinculado a la avería constatada;
• El detalle de las posibles modificaciones informáticas o materiales introducidas al aparato;
• El seguro que el problema no resulta de un equipamiento o de un programa informático
tercero; • La descripción exacta de los distintos mensajes de error que se indican;
Un técnico GROUPE LDLC establecerá un diagnóstico e intentará solucionarlo por teléfono o
por e-mail. Si el problema no puede solucionarse, y con tal que el defecto esté cubierto por la
presente garantizada contractual, GROUPE LDLC reparará o cambiará el aparato.
Si GROUPE LDLC no descubre ningún defecto o problema, o que el cliente no cumple una
de las condiciones detalladas en esta rúbrica, la sociedad se reserva el derecho a facturar las
partes y la mano de obra.
La vuelta de las mercancías se hace solamente por correo, excepto mención particular. Toda
vuelta de mercancía requiere el acuerdo previó de GROUPE LDLC y un número de vuelta,
que pueden ser obtenidas gratuitamente mediante la página « CONTACT » accesible desde
la página de inicio de nuestro sitehttp://www.ldlc.com/
Recibirá por el medio juzgado el más oportuno por GROUPE LDLC un acuerdo de vuelta.
A falta de acuerdo de vuelta, la mercancía le habrá regresado o tenida a su disposición, a su
gastos, riesgos y peligros, todos gastos de transporte, de almacenamiento, de manutención
que será a su cargo.
La mercancía es reenviada(devuelta) en general a su cargo y por su cuenta y riesgo. Le
aconsejamos pues declarar el valor de la mercancía y suscribir una seguridad(seguro)
transporte.
El comprador dispone después de la obtención del acuerdo de vuelta de un plazo de 7 días
para efectuar la vuelta de la mercancía defectuosa en el GROUPE LDLC.
Para más informaciones sobre el sujeto, le invitamos a leer nuestras " Condiciones generales
de venta " (CGV) disponibles para nuestro sitio
http: // www.ldlc.com/.
5. Transferencia de propiedad de la garantía
En caso de cesión del aparato, la garantía presente y contractual puede ser trasladada. No
obstante, el nuevo usuario gozará de la garantía presente sólo durante el período de garantía
restante, y a reserva de estar en posesión del original de la prueba de compra del aparato.
6. Para contactarnos
Encontrará toda la información más recientes en la materia en nuestros sitios Internet :
http://www.ldlc.com/
1) Si es un particular, contacta el Soporte Técnico:
• Por correo electrónico, cita sobre nuestra página « CONTACTS » :
http://www.ldlc.com/faq/
• Por teléfono:
Desde Francia: 04 27 46 6000*
Desde el Extranjero: + 33 4 27 46 6000*
* Tarifas llamada: ninguna sobretasa, la tarifa es la fijada por su propio operador.
2) Si es un profesional, contacta el Soporte Técnico:
• Por correo electrónico, cita sobre nuestra página « CONTACTS » :
https://secure.ldlc-pro.com/-profr-/pages/contacts.html
• Por teléfono (número único) :
Desde Francia : 04 27 46 6005*
Desde el Extranjero : +33 4 27 46 6005*
* Tarifas llamada: ninguna sobretasa, la tarifa es la fijada por su propio operador.
