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DÉPANNAGE DE L’APPLICATION VESYNC
Si votre problème n’est pas repris dans la liste,
veuillez contacter le
Service client
(voir page 85)
.
Remarque :
votre humidificateur peut se déconnecter en cas de coupure d’électricité, de panne
d’Internet ou de remplacement de votre routeur Wi-Fi.
Pourquoi mon humidificateur ne se connecte-t-il pas à l’application VeSync ?
•
Vérifiez que le Bluetooth® est activé sur votre téléphone et que ce dernier n’est pas
connecté à un autre terminal Bluetooth.
•
Pendant le processus de configuration, vous devez être connecté à un réseau Wi-
Fi 2,4 GHz. Confirmez que le réseau fonctionne correctement.
•
Assurez-vous que le mot de passe Wi-Fi saisi est correct.
•
Assurez-vous que votre téléphone et l’humidificateur se trouvent à une distance maximale
de 10 m (30 pi) l’un de l’autre.
•
Réinitialisez l’humidificateur en maintenant la touche enfoncée pendant 15 secondes.
Puis essayez à nouveau de le connecter.
Mon humidificateur est hors connexion.
•
Assurez-vous que l’humidificateur est branché. L’humidificateur peut apparaître hors
connexion s’il est débranché ou si la prise n’est pas alimentée.
•
Actualisez le menu VeSync en balayant l’écran vers le bas.
•
Assurez-vous que votre routeur est connecté à Internet et que la connexion réseau de
votre téléphone fonctionne.
•
Réinitialisez l’humidificateur à l’aide d’une des options suivantes :
a. Supprimez l’humidificateur de l’application VeSync. Balayez vers la gauche (iOS
®
) ou
maintenez appuyé (Android), puis appuyez sur
Supprimer
. Reconfigurez ensuite votre
humidificateur avec l’application VeSync.
b. Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pendant 15 secondes.
Reconfigurez ensuite votre humidificateur avec l’application VeSync.
Le pourcentage d’humidité affiché par l’application VeSync pendant le fonctionnement de
l’humidificateur est incorrect.
•
La pièce est peut-être plus grande que la portée de l’humidificateur. Déplacez-vous dans
une pièce de moins de 40 à 70 m² / 430 à 753 pi².
•
De l’humidité s’est peut-être accumulée à l’intérieur du capteur d’humidité. Assurez-vous
que les buses ne sont pas orientées vers le récipient d’aromathérapie, pour empêcher le
dépôt de vapeur sur le capteur situé à l’intérieur du récipient (voir le schéma dans
Prise en
main de votre humidificateur intelligent
, page 65). Éteignez l’humidificateur, retirez le
récipient d’aromathérapie et laissez le capteur sécher à l’air libre.
•
Placer l’humidificateur à une distance de 30 cm/12 pouces d’un mur ou dans un angle,
empêche le capteur d’humidité de mesurer correctement l’humidité relative de la pièce.
•
L’exposition du capteur à la poussière peut nuire à ses capacités de mesure. Évitez
d’utiliser l’humidificateur dans les pièces poussiéreuses.
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