Mitel 5550, User Manual

Table of Contents 

♦ 

v

Table of Contents

Notice to Canadian Customers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii

Notice to U.S. Customers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii

Notice to Customers in EU Countries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii

Notices  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv

Symbols  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv

Table of Contents  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  v

G

ETTING

 S

TARTED

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  3

Before you begin using the console  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  3

Conventions used in this guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  3

Console Components  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  3

Console Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  4

Console Keypad  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  6

Handset and Cradle  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  7

Keyboard Controls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  7

Softkeys (F1 – F12). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  7

Starting and Closing the Mitel 5550 IP Console  . . . . . . . . . . . . . . . . .  8

Tools for System Programming and Maintenance  . . . . . . . . . . . .  8

Adjusting the Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  9

Console Ringer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  9

Console Keypad and Handset Cradle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  9

Handset/Headset  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  10

Console Language  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  10

Console Time  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  10

C

ALL

 H

ANDLING

 B

ASICS

Handling Calls in the Queued Calls Area  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  13

Accessing the Queued Calls Displays  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  13

Monitoring Incoming, Held, and Transferred Calls . . . . . . . . . . .  13

Selecting Calls from the Queued Calls Displays. . . . . . . . . . . . .  14

Adding Notes to Calls in the Queued Calls Display  . . . . . . . . . .  14

Answering Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  15

Answering Calls on a “First-come, First-served” or Line-Priority Ba-
sis  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Selectively Answering Calls  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Answering calls using softkeys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Answering calls from the Incoming Calls display  . . . . . . . . . 17

Dialing Telephone Numbers  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Leaving a Callback  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Placing an Outside Call for an Extension  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Other Ways of Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Transferring (Extending) Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Reaching a Busy Number or an Extension with Do Not Disturb Ac-
tivated  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Introducing the Caller before Completing the Transfer . . . . . . . . 21

Transferring a Call to a Voice Mailbox  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Transferring a Call to an Outside Number. . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Retrieving a Transferred Call  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Holding Calls and Retrieving Held Calls  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Annotating Calls  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Hold Recall  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Conference Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  26

Placing a Conference on Hold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Answering Recalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Recovering a Call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  27

A

DVANCED

 F

EATURES

Account Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Bulletin Board. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Busy Lamp Field (BLF)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Searching the Busy Lamp Field  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Calling, Transferring, and Picking Up Calls in the Busy Lamp Field
33

Editing the BLF List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Call Answering Priority. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Call Park  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Incoming Calls Threshold / Screen Pop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Cancel Call Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37