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6 | GARANTIE & KUNDENSERVICE
Wenn sie probleme mit ihrem fahrrad haben, bringen sie es bitte zusammen mit dem
kaufbeleg zu ihrem örtlichen moustache-vertragshändler. Dort wird dann eine erste
diagnose des problems durchgeführt. nur ein vertragshändler kann das fahrrad an uns
schicken und einen garantiefall anmelden.
Der moustache kundenservice wird dann entscheiden, ob garantieanspruch besteht.
Die Garantie tritt mit dem Kaufdatum in Kraft. Sie deckt nur den normalen Gebrauch des Fahrrads ab.
Auf Rahmen und Starrgabeln von Moustache gilt eine Garantie von 5 Jahren auf Herstellungs- und
Materialfehler.
Für Anbauteile an Moustache-Fahrrädern gilt eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum auf
Herstellungsfehler.
Im Fall einer gewerblichen Nutzung wenden Sie sich bitte an uns.
SPEZIFISCHE PUNKTE
Für den Bosch Akku wird eine Restkapazität von mindestens 70 % nach 2 Jahren bzw.
500 kompletten Ladezyklen garantiert.
Für Oberflächen (Lack und Aufkleber) gilt eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum auf
Herstellungsfehler.
Bei Garantieansprüchen wenden Sie sich bitte zusammen mit dem Kaufbeleg an einen Moustache-
Vertragshändler in Ihrer Nähe.
Der Moustache-Fachhändler wird eine erste Diagnose durchführen und uns mit den entsprechenden
Details kontaktieren.
Auf Basis dieser Details sowie einer ergänzenden Inspektion des Fahrrads oder der Teile durch
unsere Techniker wird unser Moustache Kundenservice entscheiden, ob es sich dabei um einen
Garantiefall handelt oder nicht.
Wenn ein Garantieanspruch bestätigt wird, wird das Bauteil repariert oder durch ein identisches
bzw. ein dem Originalteil entsprechendes Neuteil ersetzt.
Wenn der Garantieantrag abgelehnt wird, wird Ihr Fachhändler ein Angebot für die Reparatur
erstellen. Die Reparaturen werden ausgeführt, wenn Sie das Angebot annehmen.
DIE GARANTIE GILT AUSSCHLIESSLICH:
• Für Fahrräder, die bei einem Moustache-Vertragshändler gekauft wurden.
• Für den Erstbesitzer des Fahrrads (die Garantie kann im Fall eines Weiterverkaufs
nicht übertragen werden).
• Für den normalen Gebrauch des Fahrrads.
DIE GARANTIE GILT NICHT:
• Wenn mit dem Fahrrad an Rennen teilgenommen wird, bei gewerblicher Nutzung
oder wenn die Nutzungsbedingungen nicht eingehalten werden, wie in dieser
Bedienungsanleitung definiert (Siehe Tabelle seite 90).
• Wenn die Wartung mangelhaft war oder eine Fahrlässigkeit durch den Besitzer
festgestellt wurde.
• Im Fall von Unfällen oder anderen extremen Nutzungsbedingungen.
• Wenn ohne die vorherige schriftliche Genehmigung durch Moustache erhebliche
Modifikationen am Fahrrad vorgenommen wurden.
• Im Fall von höherer Gewalt und anderen externen Ereignissen (Naturkatastrophe,
Feuer, Wasser).
• Im Fall einer Verwendung, die nicht den technischen und sicherheitstechnischen
Normen entspricht.
Verschleißteile sind von der Garantie ausgeschlossen. Eine Liste der Verschleißteile finden Sie
im Abschnit
5.4 VERSCHLEISSTEILE UND INSPEKTIONSHÄUFIGKEIT
Die Garantiebedingungen gelten nur unter der Voraussetzung, dass das Fahrrad auf dem
Gebiet der Europäischen Union oder den französischen Überseegebieten DOM-TOM gekauft
wurde und gefahren wird.
Kein Verkäufer oder Händler kann die Garantiebedingungen ändern, es sei denn, der Verkäufer
oder Händler ersetzt die Moustache Garantie durch seine eigenen Garantiebedingungen, die
von seinem Unternehmen übernommen werden.
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