NEFF N 9HA11 Series, User Manual And Installation Instructions

Customer Service

 en

15

Fault

Cause and troubleshooting

The indicators light

up. The appliance is

not heating up.

Demo mode is activated.

▶

Deactivate demo mode. → 

Page 15

Home Connect dis-

play flashes in colour.

Network fault

1.

Check the connection to the home network, e.g. with a mobile phone near the appliance.

2.

Restart the router.

▶

If the problem persists, contact customer service. 

→ 

"Customer Service", Page 15

17.3 Demo mode

If demo mode is activated, the indicators light up but

the appliance does not heat up.

Deactivating demo mode

1.

Disconnect the appliance from the mains briefly.

‒

Unplug the appliance from the mains or switch

off the household fuse or circuit breaker in the

fuse box.

2.

Deactivate demo mode within the next 3 minutes.

‒

Press and hold   and   at the same time until

 and 30° light up in colour.

‒

Press 30° until 30° lights up white.

3.

To save the settings, press and hold   until all in-

dicators go out.

18  Customer Service

Function-relevant genuine spare parts according to the

corresponding Ecodesign Order can be obtained from

Customer Service for a period of at least 10 years from

the date on which your appliance was placed on the

market within the European Economic Area.

Note: 

Under the terms of the manufacturer's warranty

the use of Customer Service is free of charge.
Detailed information on the warranty period and terms

of warranty in your country is available from our after-

sales service, your retailer or on our website.

If you contact Customer Service, you will require the

product number (E-Nr.), the production number (FD)

and the consecutive numbering (Z-Nr.) of your appli-

ance.

The contact details for Customer Service can be found

in the enclosed Customer Service directory or on our

website.

18.1 Product number (E-Nr.), production

number (FD) and consecutive numbering (Z-

Nr.)

You can find the product number (E-Nr.), the produc-

tion number (FD) and the consecutive numbering (Z-

Nr.) on the appliance's rating plate.

You can see the rating plate with these numbers when

you open the drawer.

Make a note of your appliance's details and the Cus-

tomer Service telephone number to find them again

quickly.

19  Information regarding Free and Open Source Software

This product includes software components that are li-

censed by the copyright holders as free or open

source software.

The applicable licence information is stored on your

home appliance. You can also access the applicable li-

cence information via your Home Connect app: "Profile

-> Legal information -> Licence Information".

1

 You can

download the licence information on the brand product

website. (Please search on the product website for

your appliance model and additional documents). Al-

ternatively, you can request the relevant information

from ossrequest@bshg.com or BSH Hausgeräte GmbH,

Carl-Wery-Str. 34, 81739 Munich, Germany.

The source code will be made available to you on re-

quest.

Please send your request to ossrequest@bshg.com or

BSH Hausgeräte GmbH, Carl-Wery-Str.34, 81739 Mu-

nich, Germany.

Subject: „OSSREQUEST“

The cost of performing your request will be charged to

you. This offer is valid for three years from the date of

purchase or at least as long as we offer support and

spare parts for the relevant appliance.

1

Depending on the appliance specifications