Novell SERVICE DESK - INSTALLATION V6.1, Installation Manual

Contents

5

Contents

n

ov

do

cx (e

n)

  16
 Ap
ril 20

10

About This Guide

7

1 Overview

9

2 System Requirements

11

2.1

Server Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  11

2.2

Database Requirements  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  12

3 Installing the Novell Service Desk

15

3.1

Downloading the Service Desk Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  15

3.2

Installing Service Desk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  15
3.2.1

Operating System Supports a GUI Installer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  15

3.2.2

Operating System Does Not Support Direct Execution of the JAR files  . . . . . . . . . .  15

3.2.3

Operating System Does Not Support a GUI Installer  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  16

3.3

Creating the Schema   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  16