oklahoma joes RIDER, Assembly Manual

OKLAHOMAJOES.COM

29

COMMON TROUBLESHOOTING

What if temperatures won’t rise or I see an ER 5 message on the 

Pit Control Screen? 

 These are both signs that you are not getting proper combustion in 

the firepot. This situation can be caused by several factors. Follow 

these steps to isolate and address the problem: 

1.  CHECK PELLET SUPPLY

- Are there pellets in the hopper? If 

not, load it up and try again. 

2.  CHECK FOR ASH BUILDUP

 - If your pellet supply is ok, check 

for a buildup of ashes in the firepot. If ashes are not draining 

properly, they can cover the ignitor and prevent pellets from ig

-

niting and burning. Here’s how to assess ash build up: 

 a. Check Firepot 

– 

  i.  Shutdown the grill and allow to cool.

  ii. Remove warming racks, grates and baffles and shift heat 

baffle to 

SEAR MODE

  iii.Check for and remove any ashes or unburnt pellets in the 

firepot. Tap the firepot with a screwdriver to shake any de

-

bris through the bottom of the firepot. 

  iv. Replace warming racks, grates and baffles.

b. Check Ash Cup

-

   i. Check and empty ash cup. With ash cup removed, tap ash 

chute (stainless steel tube protruding from bottom of grill) 

with screwdriver or similar tool to shake firepot clean.

3.  CHECK FOR AUGER JAM

 – If your firepot is clean, next you’ll 

need to check for an auger jam. These can be caused by a num

-

ber of factors such as using damp or crumbling pellets, leaving 

pellets in the system between uses or not properly running the 

shutdown process:

a. Drain pellets from QuickDraw Hopper so you can see the          

auger at the bottom of the hopper 

b.  Turn  the  grill  on  and  set  to  “

HIGH

”  and  watch  for  auger 

movement 

Note 

– the auger should begin turning immediately for a few 

seconds, then it will pause for 90 seconds, then continue 

normally. 

c. If you do not see auger movement after several minutes, the 

au¬ger may be jammed, preventing it from feeding pel

-

lets into the firepot. Refer to the trouble shooting section 

“Clearing an auger jam” for tips on clearing a jam or visit 

our FAQ on Oklahoma Joe’s.com for step by step video 

instructions.  If  these  resources  don’t  help,  please  call 

Oklahoma Joe’s customer service to assist you further.

4.  CHECK AUGER MOTOR 

- Once you’ve confirmed your auger 

is jam free, next you’ll want to check the auger motor to make 

sure it’s working properly:

a. Drain pellets from QuickDraw Hopper so you can see the 

auger at the bottom 

b.  Turn  the  grill  on  and  set  to  “

HIGH

”  and  watch  for  auger 

movement 

Note

 – the auger should begin turning immediately for a few 

seconds, then it will pause for 90 seconds, then continue 

nor¬mally. 

c.  If  the  auger  is  not  turning  and 

you are certain it’s not 

jammed

, you may have a motor issue. 

   i.  Turn off and unplug grill

   ii. Remove Pit Control panel 

   iii. Ensure all wires are firmly connected. Reassemble the grill 

and assess the auger again.

   iv. If auger still does not turn, please call Oklahoma Joe’s 

customer service 

5.  CHECK TEMPERATURE PROBE

 – If auger is turning properly, 

check to see if the temperature probe is malfunctioning: 

a. Empty Quickdraw hopper 

b. Turn the grill on and set to “

LOW

” 

c. Allow the Preheat cycle to complete (you will see an actual 

temperature reading on the Pit Control screen instead of 

“

PRE

”) 

d. Using a lighter, carefully heat the tip of the internal tempera

-

ture sensor on the left side of the grill wall and look for 

an increase in the temperature reading on the Pit Control 

screen.

e. If the temperature does not rise, check wire connections: 

     i.   Turn off and unplug grill.

     ii.  Remove Pit Control panel.

     iii. Ensure all wires are firmly connected.

    iv. Reassemble the grill and assess temperature probe 

with the same method.

f. If the temperature still does not rise, your chamber tempera

-

ture sensor may need to be replaced. Please call Oklaho

-

ma Joe’s customer service for assistance. 

6.  CHECK IGNITOR

 - If temperature probe is functioning properly, 

check to see if the ignitor is malfunctioning: 

a. Remove warming racks, grates and baffles and shift heat 

baffle to 

SEAR MODE

b. Turn the control knob to the 

LOW

 grill setting, allow to run for 

3 minutes. Look into the bottom of the firepot and check to 

see if ignitor glows red.

c. If it does not glow, check the wire connections: 

   i. Turn off and unplug grill

   ii. Remove Pit Control panel 

   iii. Ensure all wires are firmly connected. Reassemble the grill 

and assess the ignitor again.

d. If you do not see the igniter glow, it may need to be replaced. 

Please call Oklahoma Joe’s customer service for assis

-

tance. 

7.  CALL CUSTOMER SERIVCE

 – If this process does not help 

you locate and address the problem, Contact us at:

AUSTRALIA – Sitro Group Australia Pty. Ltd

1-300-174-876 Ext. 1

Email: service.group@sitro.com.au
NEW ZEALAND – Aber Holdings

0800 161 161

Email: service@aber.co.nz