OPW M00-20-6000, Manual

Document No.: M00-20-6000, Rev. 02 

Page 10 of 13 

2.8  Troubleshooting 

1.  Test the network connectivity. 

a.  Plug a CAT5 cable into the Ethernet port on your laptop and plug the other end into an open port on the router 

at the client site. 

b.  Open the Internet browser and type 

http://www.google.com

, or you can: 

i.  Click the 

Start

 button on our PC screen (located in the lower-left corner of the screen). 

ii.  Select 

Run... 

iii.  Type 

cmd

 in the window labeled 

Open.

 Click 

OK

. 

iv.  Type the command 

ping www.google.com

 in the 

cmd

 window.  

v.  Press 

Enter/Return

 key. 

NOTE

: If you can browse the Internet or "ping" a website successfully, you have Internet connectivity and your IP Converter 

should be able to access the Internet. 

c.  Close the 

cmd

 window and go back to 

Section 2

 of this document to restart the installation process. 

2.  If you are unable to establish network connectivity, complete the following: 

a.  Locate the high-speed modem and router at the site. There may be only one piece of equipment if the modem 

has a built-in router. Verify with your network administrator. 

b.  Check the status lights on all device(s). If there is a DSL and/or Internet light, these should be green. 

c.  Please record what the status light(s) on the high-speed modem and/or router are doing. 

d.  Please record what the status light on the Ethernet IP Authorization Gateway is doing. 

NOTE

: You may need to reboot (power cycle) the high-speed modem, router and the Ethernet IP Authorization Gateway.  

e.  Reboot the devices in this order: 

i.  Power down the Ethernet IP Authorization Gateway. 

ii.  Power down the router at the site. 

iii.  Power down the high-speed modem. 

f.  Wait 20 seconds and power up all of the devices in reverse order: 

i.  Power up the high-speed modem. Wait until Power, DSL and all Internet lights are 

green.

ii.  Power up the router at the site. Wait until Power and Ethernet/Internet/LAN light are 

green.

iii.  Power up the Ethernet IP Authorization Gateway. 

g.  Repeat

Section 2.8, Troubleshooting to verify network connectivity. 

NOTE

: If you are still unable to successfully access the Internet, you will need to speak with the person who handles the 

network for the site. This may be the Network Administrator or this may be the Internet Service Provider (ISP).