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7.1 Service clients
En cas de problème que vous ne parvenez pas
à résoudre à l’aide du guide de dépannage fi-
gurant dans les instructions de montage, vous
pouvez contacter :
A) l’installateur qui a livré l’unité ;
B) OSO Hotwater AS : Tél. : +47 32 25 00 00
oso@oso.no / www.oso.no
7. CONDITIONS DE LA GARANTIE
8. DÉMONTAGE DE L’UNITÉ
8.1 Démontage
A) Coupez l’alimentation électrique.
B) Coupez l’arrivée d’eau froide entrante.
100%
1. Portée
Pour peu que les conditions générales ci-dessous soient
respectées, OSO Hotwater AS (ci-après « OSO ») garantit pendant
deux ans à compter de la date d’achat que l’unité i) est conforme
aux spécifications d’OSO, ii) ne présente aucun vice de matériau
ni de fabrication. Tous les composants sont couverts par une
garantie de deux ans.
La garantie a été volontairement élargie par OSO à une période
de cinq ans pour le réservoir de stockage d’eau chaude en
acier inoxydable. La garantie élargie est uniquement valable
pour les unités achetées par des consommateurs, utilisées à
des fins privées et distribuées par OSO ou un revendeur ayant
initialement acheté l’unité auprès d’OSO.
La garantie élargie n’est pas valable pour les unités achetées par
des entités commerciales ou utilisées à des fins commerciales.
Celles-ci sont exclusivement régies par les dispositions
impératives de la législation en vigueur. Les conditions préalables
et limitations ci-après sont d’application.
2. Couverture
En cas de défaillance et de réception d’une réclamation valable
durant le délai de garantie légale, OSO est tenue, à sa convenance
et dans les limites prévues par la loi, soit i) de remédier à la
défaillance, soit ii) de remplacer l’unité défectueuse par une unité
identique ou au fonctionnement similaire, soit iii) de rembourser
le prix d’achat.
En cas de défaillance et de réception d’une réclamation valable
après l’expiration du délai de garantie légale mais durant le délai
de la garantie élargie, OSO fournira une unité identique ou au
fonctionnement similaire. Le cas échéant, OSO ne couvrira
aucuns autres frais associés.
Les unités ou composants remplacés deviendront la propriété
légale d’OSO. Aucune réclamation valable ni aucun entretien
n’entraîneront le prolongement du délai de garantie initial. L’unité
ou le composant remplacé(e) ne sera pas couvert(e) par une
nouvelle garantie.
3. Conditions préalables
L’unité est adaptée à la qualité de l’eau fournie par la plupart des
services publics d'eau potable et d'assainissement. Toutefois,
certaines qualités d’eau (voir ci-après) peuvent gravement nuire
à l’unité et compromettre sa durée de vie. En cas de doute
quant à la qualité de l’eau, votre service public d’eau potable et
d’assainissement pourra vous fournir les informations requises.
La garantie est uniquement valable dans la mesure où les
conditions suivantes sont strictement respectées :
•
L’unité a été installée par un professionnel conformément
aux instructions de montage fournies et à toutes autres
réglementations ou instructions techniques pertinentes
en vigueur à l’heure du montage.
•
L’unité n’a pas été modifiée, transformée ni exposée à des
conditions d’utilisation anormales et aucune pièce montée
d’usine n’a été enlevée en vue d’une réparation ou d’un
remplacement non autorisé(e).
•
L’unité n’a été raccordée qu’au réseau de distribution
d’un service public d’eau potable et d’assainissement
conformément à la directive 98/83/CE relative à la qualité
des eaux destinées à la consommation humaine ou toute
version modifiée. L’eau ne doit pas être agressive, c.-à-d.
que la qualité de l’eau doit être conforme aux exigences
suivantes :
- Chlorure
< 250 mg/l
- Conductivité électrique (CE) à 25 °C < 750 uS/cm
- Indice de saturation (LSI) à 80 °C
> - 1,0 / < 0,8
- Taux de pH
> 6,0 / < 9,5
•
Le thermoplongeur n’a pas été exposé à une eau dont la
dureté est supérieure à 10°dH (180 ppm CaCO3). Le cas
échéant, un adoucisseur d’eau est recommandé.
•
Toute forme de désinfection des canalisations a été
effectuée sans affecter l’unité. L’unité doit être isolée
contre toute forme de chloration.
•
L’unité a été régulièrement utilisée dès le jour de son
montage. Si elle n’est pas utilisée pendant 60 jours ou plus,
l’unité doit être vidée.
•
Les opérations d’entretien et les réparations ont été
effectuées conformément aux instructions de montage
et à toutes autres instructions techniques pertinentes.
Toutes les pièces remplacées doivent être des pièces de
rechange d’origine OSO.
•
Tous les frais réclamés par des tiers dans le cadre d’une
réclamation en garantie doivent être préalablement
approuvés par écrit par OSO.
•
La facture et/ou le reçu d’installation, un échantillon d’eau
et l’unité défaillante doivent, sur demande, être mis à la
disposition d’OSO.
Pour peu que les conditions ci-dessus ne soient pas respectées,
l’unité risque d’être endommagée et une fuite d’eau risque de se
produire.
4. Limitations
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
•
Toute forme de défaillance ou de coûts découlant
d’une installation ou utilisation incorrecte, d’un manque
d’entretien régulier conformément aux instructions de
montage, d’une négligence, de dommages accidentels
ou volontaires, d’un abus ou d’une modification,
transformation ou réparation qui n’a pas été effectuée
par un professionnel, ou toute défaillance découlant
de la modification ou suppression des composants ou
dispositifs de sécurité montés d’usine.
•
Toute forme de pertes ou dommages indirects découlant
d’une défaillance ou d’un dysfonctionnement de l’unité.
•
Canalisations ou équipements raccordés à l’unité.
•
Tout dommage causé par le gel, la foudre, une fluctuation
de tension, un manque d’eau, une ébullition à sec, une
surpression ou une chloration.
•
Toute défaillance liée à la stagnation (désaération) de
l’eau si l’unité n’a pas été utilisée pendant plus de 60 jours
consécutifs.
•
Dommages en cours de transport. Le cas échéant,
l’acheteur est tenu d’en informer le transporteur.
•
Coûts pris en charge dans le cas où l’unité n’est pas
immédiatement accessible pour son entretien.
La présente garantie n’affecte en rien les droits légaux de
l’acheteur.
C) Videz l’unité (voir point 4.4).
D) Démontez tous les raccords.
E) L’unité peut maintenant être enlevée.
8.2 Mise au rebut
L’unité peut être recyclée et doit être éliminée
auprès d’un centre de tri. En cas de rempla-
cement par une nouvelle unité, l’installateur
pourra emmener l’ancien chauffe-eau en vue
de son recyclage.
