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Garantía Limitada de Packard Bell -
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9. I
NTERVENCIÓN
DE
S
ERVICIO
Y
ASISTENCIA
Cuando, a la exclusiva discreción del representante del Centro de
atención al cliente de Packard Bell, sea necesaria una intervención,
Packard Bell, de acuerdo con la decisión del representante del CCC,
reparará o sustituirá el Producto, SIEMPRE Y CUANDO:
• Haya seguido todos los procedimientos estipulados en esta
Garantía Limitada;
• Haya retirado todos los componentes de hardware o software que
no sean de Packard Bell;
• Habiendo establecido una contraseña para la BIOS, la haya
eliminado antes de la intervención.
Cada nivel de servicio estará limitado al País donde se ha adquirido el
Producto.
Si el Cliente o un representante autorizado no se encuentra en el lugar
acordado en la fecha y hora de la cita, se podrá cobrar al Cliente
cualquier visita posterior.
Packard Bell se reserva el derecho de negarse a prestar servicio en
cualquier lugar en el que, a la exclusiva discreción de Packard Bell, la
seguridad del representante de servicio de Packard Bell o la capacidad
de prestar el Servicio y asistencia descrito en la presente pudieran estar
en peligro.
Packard Bell no acepta responsabilidad por ninguna pérdida o daño en
el Producto, ya sea total o parcial, cuando el Cliente lo haya enviado a
Packard Bell sin cumplir los procedimientos definidos en las secciones 8
y 9 anteriores.
Las reparaciones efectuadas al Producto pueden conllevar el formateo
de la unidad de disco duro, con la consiguiente pérdida de los datos
almacenados en la unidad. Por tanto, debe cumplir los términos
especificados más arriba, en la sección 7.
10. T
IPOS
DE
SERVICIO
EN
CASO
DE
REPARACIÓN
Los niveles de las intervenciones de Servicio y asistencia dependen del
Producto. El nivel de Servicio aplicable a su Producto se especifica en la
Hoja de garantía y servicio que se incluye en el embalaje original de
fábrica.
Tenga en cuenta que, si ha adquirido una Garantía ampliada, el nivel de
servicio definido en esta hoja puede haber cambiado.
Independientemente del nivel de servicio aplicable, el Cliente debe
seguir el procedimiento de intervención de Servicio y asistencia descrito
más arriba, en la sección 9.
La descripción de los distintos tipos de servicio es la siguiente:
a) Envío
• El Cliente deberá embalar el Producto completo de manera segura
en el embalaje original de fábrica o en otro equivalente;
• El Cliente deberá adjuntar una copia de la prueba de compra
original (factura de venta), junto a cualquier otro documento de
compra relevante;
• El Cliente deberá adjuntar una descripción detallada del problema
que se ha observado en el Producto;
• El Cliente entrega el paquete completo a un servicio autorizado de
Packard Bell cercano a su lugar de residencia, siguiendo las
indicaciones de un representante del CCC de Packard Bell, o bien
• El cliente entrega el paquete completo en la tienda en que adquirió
el Producto;
• Los costes de reparación o sustitución de los componentes
defectuosos y la mano de obra correrán a cargo de Packard Bell.
b) Drop-in
• El Cliente deberá embalar el Producto completo de manera segura
en el embalaje original de fábrica o en otro equivalente;
• El Cliente deberá adjuntar una copia de la prueba de compra
original (factura de venta), junto a cualquier otro documento de
compra relevante;
• El Cliente deberá adjuntar una descripción detallada del problema
que se ha observado en el Producto;
• El Cliente entrega el paquete completo en el lugar indicado por el
representante del CCC, cerca de su lugar de residencia.
• Los costes de reparación o sustitución de los componentes
defectuosos y la mano de obra correrán a cargo de Packard Bell.
c) Recogida, reparación y devolución
• El Cliente deberá embalar el Producto completo de manera segura
en el embalaje original de fábrica o en otro equivalente;
• El Cliente deberá adjuntar una copia de la prueba de compra
original (factura de venta), junto a cualquier otro documento de
compra relevante;
• El Cliente deberá adjuntar una descripción detallada del problema
que se ha observado en el Producto;
• Packard Bell concertará una cita con el Cliente o un representante
autorizado para la recogida y devolución del Producto en la
ubicación acordada;
• Los costes de transporte, reparación o sustitución de los
componentes defectuosos y la mano de obra correrán a cargo de
Packard Bell.
d) A Domicilio
• Packard Bell y el Cliente concertarán una cita para la intervención
de reparación;
• El Cliente deberá presentar al representante del servicio técnico
que acuda a la cita una prueba de compra del Producto;
• Los costes de desplazamiento, reparación o sustitución de los
componentes defectuosos y la mano de obra correrán a cargo de
Packard Bell.
Si no se puede prestar el servicio al producto en el lugar acordado, el
representante del servicio técnico puede tomar la decisión de llevarse el
Producto y devolverlo después de que se haya realizado la reparación.
e) Auto-reparación
Procedimiento de Packard Bell Easy Repair:
Packard Bell Easy Repair es un Programa de servicio que permite al
Usuario final realizar ciertas reparaciones en su ordenador él mismo. El
programa se ofrece al Usuario final que se sienta con seguridad y
dispuesto a hacer un sencillo cambio de componentes por sí mismo.
Packard Bell Easy Repair cubre sólo componentes fáciles de sustituir, sin
riesgo alguno de daños. El Usuario final se beneficia de una mayor
rapidez y flexibilidad en las reparaciones, y puede seguir utilizando el
ordenador siempre que el componente a sustituir no sea imprescindible
para el funcionamiento del sistema. De acuerdo con el Usuario final,
Packard Bell proporcionará a éste un componente que sustituya al que
se ha diagnosticado como defectuoso. El componente de sustitución se
enviará junto con instrucciones de trabajo y una pulsera antiestática. El
Usuario final puede organizar la reparación a su conveniencia y
devolverá el componente defectuoso a Packard Bell en los 7 días
posteriores al envío del nuevo componente. Cuando el Usuario final
llame al Centro de asistencia para un diagnóstico del sistema, se le
proporcionarán instrucciones precisas sobre cómo proceder.
f) Cambio
Este procedimiento es complementario a los niveles de servicio arriba
mencionados.
Los componentes que pueden ser reemplazados sin el uso de una
herramienta se denominan "Elementos reemplazables por el cliente".
En el caso de que, en opinión del representante del Centro de servicio
al cliente de Packard Bell, el problema se deba a un Elemento
reemplazable por el cliente, el representante del CCC decidirá enviar el
elemento de sustitución al Cliente por correo certificado (con acuse de
recibo) junto con una nota que explica el procedimiento para devolver
el elemento defectuoso.
Packard Bell se reserva el derecho de solicitar un número de tarjeta de
crédito y puede cobrar al Cliente si éste no devuelve el elemento
defectuoso a Packard Bell en un plazo de 15 días tras haber recibido el
elemento de sustitución.
11. T
RANSFERENCIA
DE
LA
G
ARANTÍA
En caso de cambio de la propiedad del Producto, esta Garantía es
transferible con el Producto.
Importante: el nuevo usuario tendrá derecho a la cobertura restante del
Periodo de Garantía del Producto transferido si se cumplen las dos
condiciones siguientes:
• el nuevo usuario final debe estar en posesión de la prueba de
compra original del Producto y
• los detalles del cambio de propiedad del Producto deberán enviarse
a Packard Bell, a la dirección especificada en la Hoja de garantía y
servicio.
