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Packard Bell – Beschränkte Garantie -
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D
EUTSCH
• sämtliche in dieser beschränkten Garantie ausgeführten
Verfahrensweisen befolgt wurden,
• Sie sämtliche nicht von Packard Bell stammenden Software- oder
Hardwarekomponenten entfernt haben;
• Sie zuvor das BIOS-Kennwort, sofern vorhanden, entfernt haben.
Jede Serviceart ist auf jeweils das Land begrenzt, in dem das Produkt gekauft
wurde.
Trifft der Servicebeauftragte Sie oder einen autorisierten Bevollmächtigten
nicht zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Ort an, so können Ihnen
weitere Anfahrten in Rechnung gestellt werden.
Packard Bell behält sich das Recht vor, an Orten, an denen nach alleinigem
Ermessen von Packard Bell die Sicherheit seines Servicebeauftragten oder
die Durchführbarkeit des im vorliegenden Leitfaden beschriebenen Service
& Support gefährdet wäre, eine Serviceleistung abzulehnen.
Packard Bell haftet weder insgesamt noch teilweise für jegliche Verluste
oder Beschädigungen des Produkts, wenn das Produkt an Packard Bell
geschickt wurde, ohne dass dabei die in den Abschnitten 8 und 9 oben
definierten Verfahrensweisen befolgt wurden.
Bei der Reparatur eines Produkts kann es erforderlich sein, die Festplatte
neu zu formatieren, wodurch es zwangsläufig zum Verlust der darauf
gespeicherten Daten kommt. Daher müssen die Bedingungen in Abschnitt
7 von Ihnen erfüllt werden.
10. S
ERVICEARTEN
IM
F
ALLE
EINER
R
EPARATUR
Service & Support wird in unterschiedlicher Form geleistet, die vom
jeweiligen Produkt abhängig ist. Die für Ihr Produkt anwendbare Serviceart
erfahren Sie auf dem zum Lieferumfang gehörenden Garantie- und
Serviceblatt.
Beachten Sie bitte, dass sich durch eine von Ihnen erworbene
Garantieerweiterung Änderungen an der auf dem Garantie- und
Serviceblatt definierten Serviceart ergeben können.
Ungeachtet der jeweils anwendbaren Serviceart müssen Sie die in
Paragraph 9 definierte Verfahrensweise bei Service und Support-
Maßnahmen befolgen.
Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der verschiedenen Servicearte:
a) Einsenden
• Der Kunde verpackt das komplette Produkt sicher im originalen oder
einem gleichwertigen Versandkarton.
• Der Kunde fügt eine Kopie des Originalkaufbelegs (Rechnung) sowie
sonstige relevante Verkaufsunterlagen bei.
• Der Kunde fügt eine ausführliche Beschreibung des Problems mit dem
Produkt bei.
• Der Kunde schickt das komplette Paket an einen von Packard Bell
autorisierten Kundendienst in der Nähe seines Wohnorts, wie von
einem Packard Bell Kundendienstmitarbeiter angegeben, oder
• Der Kunde liefert das komplette Paket an das Geschäft, in dem er es
gekauft hat;
• Die Kosten für Reparatur oder Austausch defekter Teile sowie für die
Arbeitszeit werden von Packard Bell getragen.
b) Abgeben
• Der Kunde verpackt das komplette Produkt sicher im originalen oder
einem gleichwertigen Versandkarton.
• Der Kunde fügt eine Kopie des Originalkaufbelegs (Rechnung) sowie
sonstige relevante Verkaufsunterlagen bei.
• Der Kunde fügt eine ausführliche Beschreibung des Problems mit dem
Produkt bei.
• Der Kunde schickt das komplette Paket an einen von Packard Bell
autorisierten Kundendienst in der Nähe seines Wohnorts, wie von
einem Packard Bell Kundendienstmitarbeiter angegeben, oder
• Der Kunde liefert das komplette Paket an das Geschäft, in dem er es
gekauft hat;
• Die Kosten für Reparatur oder Austausch defekter Teile sowie für die
Arbeitszeit werden von Packard Bell getragen.
c) Abholung, Instandsetzung und Rücklieferung
• Der Kunde verpackt das komplette Produkt sicher im originalen oder
einem gleichwertigen Versandkarton.
• Der Kunde fügt eine Kopie des Originalkaufbelegs (Rechnung) sowie
sonstige relevante Verkaufsunterlagen bei.
• Der Kunde fügt eine ausführliche Beschreibung des Problems mit dem
Produkt bei.
• Der Kunde schickt das komplette Paket an den von einem
Kundendienstmitarbeiter angegebenen Ort in der Nähe des Wohnorts
des Kunden.
• Die Kosten für Transport, Reparatur oder Austausch defekter Teile
sowie für die Arbeitszeit werden von Packard Bell getragen.
d) Vor-Ort
• Zwischen Packard Bell und dem Kunden wird eine Vereinbarung
bezüglich der Reparaturmaßnahmen getroffen.
• Der Kunde legt dem Servicebeauftragten bei seinem Eintreffen den
Kaufbeleg für das Produkt vor.
• Die Fahrtkosten und die Kosten für die Instandsetzung bzw. den
Austausch defekter Teile sowie für die Arbeitszeit werden von Packard
Bell getragen.
Sollte die Serviceleistung für das betreffende Produkt nicht am vereinbarten
Ort erbracht werden können, liegt es beim Servicebeauftragten, das Produkt
mitzunehmen und nach erfolgter Reparatur wieder zurückzubringen.
e) Eigenreparatur
Packard Bell Easy Repair-Verfahren:
Packard Bell Easy Repair ist ein Serviceprogramm, das dem Endbenutzer
ermöglicht, einige Reparaturen an seinem Computer selbst vorzunehmen.
Das Programm richtet sich an die Endbenutzer, die sicher sind, ein
Basiselement selbst austauschen zu können und dies auch wollen. Zum
Umfang von Packard Bell Easy Repair gehören nur Elemente, die sich
problemlos auswechseln lassen und kein Schadensrisiko darstellen. Der
Endbenutzer hat den Vorteil einer schnelleren Reparatur und größeren
Flexibilität, und er kann seinen Computer für den Fall weiter benutzen, dass
das auszuwechselnde Bauteil keine wesentliche Komponente für die
Systemfunktion ist. In Übereinkunft mit dem Endbenutzer versorgt Packard
den Endbenutzer mit einem Ersatzteil für ein als defekt diagnostiziertes
Bauteil. Das Ersatzteil wird zusammen mit Arbeitsanweisungen und einem
Antistatikarmband geliefert. Der Endbenutzer kann die Reparatur nach
Belieben planen und das defekte Bauteil innerhalb von 7 Tagen nach
Versand des neuen Bauteils an Packard Bell zurückschicken. Beim seinem
Anruf im Kundencenter zwecks Systemdiagnose erhält der Endbenutzer
präzise Anweisungen über die Vorgehensweise.
f) Austausch
Dieses Verfahren ist eine Ergänzung zu den oben genannten Servicearten.
Komponenten, die sich ohne ein erforderliches Werkzeug austauschen
lassen, werden als “kundenseitig austauschbare Teile” bezeichnet.
Für den Fall, dass das Problem nach Einschätzung des
Kundendienstmitarbeiters durch ein kundenseitig austauschbares Teil
verursacht wird, kann der Mitarbeiter entscheiden, dem Kunden das
betreffende Teil im Austausch per Einschreiben (Quittung erforderlich) mit
einer Notiz zuzuschicken, in der die Vorgehensweise für das Zurücksenden
des defekten kundenseitig austauschbaren Teils erläutert wird.
Packard Bell behält sich das Recht vor, eine Kreditkartenreferenz
anzufordern, sowie dem Kunden eine Rechnung auszustellen, falls das
defekte kundenseitig austauschbare Teil nicht innerhalb von 15 Tagen,
nachdem der Kunde das Austauschteil erhalten hat, an Packard Bell
zurückgeschickt wird.
11. G
ARANTIEÜBERTRAGUNG
Im Falle eines Besitzerwechsels ist die Garantie für dieses Produkt
übertragbar.
Wichtig: Der neue Endbenutzer ist berechtigt, die verbleibende
Garantiefrist unter zwei zusätzlichen Bedingungen in Anspruch zu
nehmen:
• Der Endbenutzer muss im Besitz des Originalkaufbelegs für das
Produkt sein, und
• Einzelheiten über den Besitzerwechsel des Produkts müssen Packard
Bell unter der auf dem Garantie- und Serviceblatt genannten Adresse
schriftlich mitgeteilt werden.
