Panamax M10-HT-PRO, Owner'S Manual

product replacement or payment for connected equipment damage.  A return merchandise authorization 

number  must  first  be  obtained  from  the  Panamax  Customer  Relations  Department  at  www.panamax.

com/support ** before returning the protector to Panamax.  At this time, you must notify Panamax if you 

believe you have a claim for damaged connected equipment.  

Once you obtain a number, please mark the number on the bottom of the unit and pack it in a shipping 

carton/box with enough packing material to protect it during transit.  The number must also be clearly 

marked on the outside of the carton.  Ship the unit to Panamax.  Please note that you are responsible for 

any and all charges related to shipping the unit to Panamax.

If connected equipment damage was indicated on your request, Panamax will mail you a claim kit to be 

completed and returned within 30 days.  A connection diagram of your system will be required as part of 

the claim kit.  Be sure to note its configuration before disconnecting your equipment.

4.  DETERMINATION  OF  FAILURE:    Panamax  will  evaluate  the  protector  for  surge  damage.    The 

Panamax protector must show signs of surge damage or must be performing outside (>10%) of design 

specifications  relative  to  its  surge  protection  capability.    Opening  the  enclosure,  tampering  with,  or 

modifying the unit in any way shall be grounds for an automatic denial of your request for payment.  

Panamax, after evaluating all information provided, shall, in its sole discretion, determine whether or not 

your request is eligible for payment. 

If the surge protector shows no signs of AC power or signal line surge damage and is working within 

design specifications, Panamax will return the unit to you with a letter explaining the test results and 

notifying you of the rejection of your claim.  Exceptions: If a dealer or installer replaces the protector for 

the customer, a replacement will be returned to the dealer or installer; or if the protector is a pre-1996 

model, it will be replaced; or for a Canadian customer, the protector will be replaced.

Panamax  reserves  the  right  to  inspect  the  damaged  connected  equipment,  parts,  or  circuit  boards.  

Please note that you are responsible for any and all charges related to shipping the damaged equipment 

to Panamax.  Panamax also reserves the right to inspect the customer’s facility.  Damaged equipment 

deemed  uneconomical  to  repair  must  remain  available  for  inspection  by  Panamax  until  the  claim  is 

finalized.

5. REQUEST PAYMENTS: Once Panamax has determined that you are entitled to compensation, Panamax 

will, at its election, pay you the present fair market value of the damaged equipment, or pay for the cost of 

the repair, or send you replacement equipment, or pay the equivalence of replacement equipment.

6.  OTHER  INSURANCE/WARRANTIES:This  coverage  is  secondary  to  any  existing  manufacturer’s 

warranty, implied or expressed, or any insurance and/or service contract that may cover the loss. 

7.  EXCLUSIONS:  THE  PANAMAX  CONNECTED  EQUIPMENT  PROTECTION  POLICY  DOES  NOT 

APPLY  TO:  Service  charges,  installation  costs,  reinstallation  costs;  setup  cost;  diagnostic  charges;