19
G
UARANTEE
Prava iz stava 1. ovog
č
lana ne uti
č
u na pravo potroša
č
a da zahteva od
prodavca naknadu štete koja poti
č
e od nesaobraznosti robe, u skladu sa
opštim pravilima o odgovornosti za štetu.
Rokovi i teret dokazivanja
Č
lan 53.
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi
u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potroša
č
a. Ako
nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika
na potroša
č
a, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku
prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom
odre
đ
ene nesaobraznosti. Kod prodaje polovne robe, može se ugovoriti
kra
ć
i rok u kome prodavac odgovara za nesaobraznost, koji ne može biti
kra
ć
i od jedne godine. Rokovi propisani u st. 1. do 3. ovog
č
lana ne teku
u periodu koji prodavac koristi za otklanjanje nesaobraznosti.
Reklamacija i na
č
in rešavanja reklamacije
Č
lan 56.
Potroša
č
može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih
prava iz
č
l. 52, 54. i 81. ovog zakona, kao i zbog pogrešno obra
č
unate
cene i drugih nedostataka. Prodavac je dužan da na prodajnom mestu
vidno istakne obaveštenje o na
č
inu i mestu prijema reklamacija, kao
i da obezbedi prisustvo lica ovlaš
ć
enog za prijem reklamacija u toku
radnog vremena. Potroša
č
može da izjavi reklamaciju usmeno na
prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je
odre
đ
eno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim
putem, odnosno na trajnom nosa
č
u zapisa, uz dostavu ra
č
una na
uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija ra
č
una, slip i sl.) Prodavac je
dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je
č
uva najmanje
dve godine od dana podnošenja reklamacija potroša
č
a. Prodavac je
dužan da potroša
č
u izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi
prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova
reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Evidencija o primljenim
reklamacijama vodi se u obliku ukori
č
ene knjige ili u elektronskom obliku
i sadrži naro
č
ito podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije,
podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije,
datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru
potroša
č
u, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku
za rešavanje na koji se saglasio potroša
č
, na
č
inu i datumu rešavanja
reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje
reklamacije. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od
osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem
odgovori potroša
č
u na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na
reklamaciju potroša
č
a mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju,
izjašnjenje o zahtevu potroša
č
a i konkretan predlog i rok za rešavanje
reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana
za tehni
č
ku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije. Prodavac
je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za
rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potroša
č
a.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogu
ć
nosti da udovolji
zahtevu potroša
č
a u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju
roka za rešavanje reklamacije obavesti potroša
č
a i navede rok u
kome
ć
e je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi
da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka
za rešavanje reklamacija mogu
ć
e je samo jednom. Nemogu
ć
nost
potroša
č
a da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za
rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Ukoliko imate dodatna pitanja ili sugestije možete se obratiti Panasonic
korisni
č
kom servisu besplatnim pozivom na broj telefona 0800190068 ili
poslati mail na callcenter_rs@eu.panasonic.com.
OVLAŠ
Ć
ENI SERVISNI CENTAR
BG Elekronik
Dragoslava Srejovi
ć
a 1b, 11000 Beograd
Tel. +381 11 208 6666, Fax: +38 1 11 3316 709
Email: servis@bgelektronik.com
Summary of Contents for TY-ER3D6ME
Page 235: ...4 Г АРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН ...