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GARANTIE ET POLITIQUES DE RETOUR
Garantie
La société Real Flame® garantit que les foyers et les accessoires de Real Flame sont exempts de défauts
de pièces en utilisation normale et de service pendant une période de 1 an à compter de la date d’achat
et défectueux des problèmes de finition pour une période de 1 an à compter de la date d’achat. En cas de
tels défauts, Real Flame remplacera, à son gré, le produit défectueux ou remboursera le prix de l’achat.
Ce qui précède est le remède exclusif et Real Flame décline toutes les autres garanties, y compris toute
garantie implicite de qualité marchande ou de conditionnement physique à des fins particulières. En
outre, Real Flame ne sera pas responsable des dommages consécutifs qui excèdent le prix d’achat du
produit sur lequel cette responsabilité est fondée.
Politique de Retour
Vous pouvez retourner votre achat dans les 90 jours suivant la réception. Il n’y aura aucun
remboursement pour de renvois incomplets ou non autorisés. Tous les produits retournés doivent être
à 100 % complets, emballé d’une manière adéquate, dans l’emballage original et dans une condition
revendable. Les produits qui ont été assemblés ou modifiés ne seront pas admissibles au retour. Tous les
éléments doivent être retournés dans leur intégralité, ce qui signifie que tous les éléments inclus doivent
être retournés ensemble. Aucuns échanges ou retours pour les articles retirés. Commencez le processus
de retour en contactant le magasin ou l’entreprise où vous avez acheté votre article Real Flame.
Pièces de Rechange
Dans le cas où un article a été perdu ou détérioré, soit par le fabricant ou pendant le transport, vous
pouvez solliciter une pièce de rechange. Les pièces de rechange ne sont pas disponibles pour toutes
les unités et sont donnés à la discrétion de Real Flame. Nous évaluerons tout dommage et trouverons
une solution, ce qui pourrait inclure la livraison de votre remplacement. On ne peut pas remplacer les
articles retirés ou les produits remballés (emballage ouvert). S’il vous plait appelez le Service Client de
Real Flame 800-654-1704 pour les pièces de rechange avant de retourner l’article endommagé. Veuillez
avoir les informations suivantes (qu’on peut trouver dans le manuel d’utilisation) à portée de main avant
d’appeler Service Client.
• Numéro de Modèle de l’Élément
•
• Numéro de Code de Lot
• Adresse de Livraison
• Une photo de l’article endommagé peut être demandée. Les images doivent être envoyées à custserv@realflame.com
Commande Incorrecte Reçue
Si vous avez reçu quelque chose d’autre que vous avez commandé, veuillez contacter le Service Client de
Real Flame sur 800-654-1704 dans un délai de 48 heures après avoir reçu l’article.
Veuillez vous référer à www.Realflame.com pour nos directives et nos politiques de retour complètes.
Real Flame®
7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406
Service Client: 1-800-654-1704 aux États Unis
Service à la clientèle: 1-800-363-6443 au Canada
custserv@realflame.com
