ASSISTANCE TECHNIQUE
Ça ne marche pas … Pas de panique, nous sommes là pour vous aider !
Saviez-vous que la quasi-totalité des produits qui nous sont renvoyés comme “défectueux” ont en fait été tout
simplement mal installés ?
Si vous avez un problème technique avec ce produit, veuillez donc visiter notre site Internet ou contacter une
personne de notre équipe technique : nous serons ravis de vous aider.
Notre site Internet
www.saitek.com
est conçu pour vous aider à apprécier votre produit Saitek aux meilleures de
ses performances. Si malgré cela, vous n’arrivez pas à résoudre votre problème, nos équipes de spécialistes dans
le monde sont à votre disposition pour vous conseiller et vous aider. Les numéros de contact figurent dans la liste
des Centres d’assistance fournie avec ce produit : n’hésitez pas à nous appeler pour toute question ou tout
problème.
Le site Saitek
Si vous avez accès à Internet, vous pourrez probablement trouver la réponse à vos questions techniques en visitant
notre site web à l’adresse suivante :
www.saitek.com
La section “Assistance technique” vous fournira toutes les informations nécessaires pour profiter au maximum de
votre contrôleur. Elle vous permettra de résoudre tout problème technique que vous pourriez avoir et de télécharger
les profils de jeux les plus récents.
Ce site est régulièrement mis à jour. Vous y trouverez les informations suivantes :
•
Les produits actuels et à venir
•
Mises à jour des pilotes
•
Des liens vers d’autres sites utiles
Contacter Saitek
Si vous n’avez pas accès à Internet, ou si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur notre site, vous
pourrez alors contacter une équipe locale d’assistance technique.
Cependant, avant de la contacter, voici quelques conseils qui vous aideront à nous aider :
•
Assurez-vous que vous avez suivi toutes les étapes décrites dans ce manuel
•
Vérifiez que votre contrôleur est correctement connecté à votre ordinateur
•
Assurez-vous que votre PC fonctionne normalement
Chez Saitek, nous aspirons à offrir à nos clients un service technique complet et soigné. Aussi, avant de nous
appeler, veuillez lire les points suivants afin de vous assurer que vous disposez de toutes les informations
nécessaires pour nous aider à vous aider.
1
Connaître le problème
– assurez-vous que vous avez une idée précise de votre problème et que vous pouvez
décrire les évènements qui l’occasionnent.
2
Consultez le chapitre Résolution des problèmes
– vérifiez que votre problème ne figure pas dans la partie
Résolution des problèmes de ce manuel.
3
Connaître son matériel
– si possible, soyez en possession des informations suivantes :
•
La marque et le modèle de l’ordinateur que vous utilisez
•
Le nom et la version du jeu que vous utilisiez quand vous avez commencé à avoir des problèmes
•
La marque et le modèle de votre carte mère
•
La marque et le modèle de votre carte son
4
Soyez prêts
– Si possible, essayez d’appeler lorsque vous êtes devant votre ordinateur avec toutes les
informations et tout le matériel nécessaires. Si vous avez un problème particulier avec un jeu ou un
programme, assurez-vous que celui-ci est chargé.
5
Soyez patients
– nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes le plus rapidement possible. Il
sera parfois nécessaire de référer votre question à un spécialiste. Ne soyez donc pas trop impatients !
Pour contacter votre équipe locale d’assistance technique, veuillez consulter la fiche des Centres d’assistance
technique fournie avec votre produit.
