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서비스를 요청하시기 전에 꼭 알아 두세요!
다음과 같은 사항에 대하여 서비스를 받으시면 소정의 수수료가 부과됩니다.
제품 사용 및 서비스 문의는
지역번호없이
1588-3366
제품 모델명, 고장상태, 연락처를 정확히 알려주시면 고객 여러분의 궁금점을 언제나
친절하게 상담, 빠른 서비스를 제공합니다.
고장이 아닌 경우
●
바이러스
혹은
악성코드
의 감염으로 수리를 요청할 때 (제품을 구입하신 후
바이러스 감염을 최소화하기 위해 Windows Update 및 바이러스 백신은 항상
최신 상태로 유지하셔야 합니다)
●
고객의 과실로 인하여 장애가 발생한 경우
●
고객의 요청에 의해
하드디스크의 파티션을 분할
하거나, 하드디스크를 새로
구입한 후 윈도우를 재설치하기 위해 서비스를 요청할 때
●
제품 패스워드
혹은
하드디스크 패스워드
를 잊어버려 수리를 요청할 때
●
특별한 문제는 없지만 서비스 엔지니어의 방문 점검 또는 사용설명을 요구할 때
타사 옵션카드에 의한 고장인 경우
●
다른 회사의 옵션카드
사용으로 인한 불량 및 옵션카드 추가 설치할 때 불량이
발생한 경우
●
고객이 구입한
추가 부품
(메모리, 하드디스크, CD-ROM, DVD 등)에 대한
장착을 요청하는 경우
●
고객이 구입한 새로운 장치
를 설치 요청하거나 문의하는 경우
(해당업체에 문의하여 주십시오.)
●
판매처에서 사은품으로 제공한 장치를 설치 요청
할 때는 요금이 부과될 수
있습니다.
소프트웨어 설치나 사용 중에 고장이 발생한 경우
●
타사 소프트웨어에 대한 사용설명 및 서비스 요청은 해당업체에 문의하여
주십시오.
●
인터넷 및 네트워크(LAN) 연결, 설정 등 사용방법에 대하여 서비스를 요청할
때
●
공장 출하 시 설치되어 있는 OS(운영체제)가 아닌 다른 OS 설치로 인한
장애가 발생하여 서비스를 요청할 때
●
불법 복제 프로그램
을 설치하거나 사용으로 인하여 오류가 발생한 경우
●
고객의 요청에 의하여 운영체제 및 소프트웨어의 재설치가 이루어질 경우
●
하드웨어의 고장에 의하지 않은 운영체제 및 소프트웨어의 재설치 또는
재설정 서비스가 발생한 경우
그 밖의 경우
●
컴퓨터에 저장된 데이터는 손실될 위험에 대비하여 항상 안전한 곳에 백업을
받아 두시기 바랍니다.
●
제품의 수리를 의뢰할 경우, 서비스를 받는 동안 기록매체의 데이터가 손상될
수 있으므로 고객은 서비스를 요청하기 전에 반드시 백업을 받아 두시기
바랍니다.
●
하드디스크 암호를 잊어 버리면 복구가 불가능할 수 있으므로, 암호는 항상 안
전한 곳에 기록해 두시기 바랍니다.
이러한 이유로 하드디스크를 사용할 수 없는 경우에는 유상으로 하드 디스크를 교체
해야 하므로 주의하시기 바랍니다.
●
제품보증서에 명시된
“
구입후 10일(1개월) 이내에 중요한 수리를 요할 때
”
의미는 정상적인 사용상태에서 하드웨어적 결함으로 인한 사용상 장애가
발생하였을 경우입니다.
※ 당사에서는 하드디스크 등 기록매체에 저장된 데이터의 손실에 대하여 어떠한
책임도 부담하지 않습니다.
※ 상기와 같은 내용으로 서비스를 받으실 경우에는 소정의 수수료가 부과되므로
PC 전문상담원의 전화상담을 통하여 보다 양질의 서비스를 받으시길
권장드립니다.
Rev 4.2
http://www.samsung.com/sec
무상 서비스
구입 후 1년(제품보증기간) 이내에 제품이 고장난 경우에만 무료서비스를 받을 수 있습니다.
제품보증서에 구입일이 표기되어 있지 않은 경우는 제품 內 바이오스에 기록된 제품 구입월을 제품 보증기간으로 산정합니다.
※ 일반제품을 영업용도로 전환하여 사용할 경우의 보증기간은 반으로 단축 적용됩니다.
■ 소비자 피해유형
부품보유기간내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능,
기능상의 고장 발생시
보증 내역
품질보증기간이내
품질보증기간이후
구입후 10일 이내에 중요한 수리를 요할 때
제품교환 또는 구입가 환급 해당없음
구입후 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때
제품교환 및 무상수리
해당없음
제품구입시 운송과정 및 제품설치 중 발생된 피해
제품교환
해당없음
교환된 제품이 1개월이내에 중요한 수리를 요하는 고장 발생
구입가 환급
해당없음
교환 불가능시
구입가 환급
해당없음
수리가능
동일 하자로 2회까지 고장 발생시
무상수리
유상수리
동일 하자로 3회째 고장 발생시
제품교환 또는 구입가 환급 유상수리
서로 다른 하자로 5회째 고장 발생시
제품교환 또는 구입가 환급 유상수리
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우
제품교환 또는 구입가 환급 정액 감가상각한금액에
10%를가산하여환급
부품보유기간 이내 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 수리가
불가능한 경우
제품교환 또는 구입가 환급 정액 감가상각한 잔여 금액에
구입가의 5%를 가산하여 환급
수리용 부품은 있으나 수리 불가능시
제품교환 또는 구입가 환급 정액 감가상각후 환불
소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우
수리가 불가능한 경우
유상수리에 해당하는
금액징수후 제품교환
유상수리 금액징수후
감가상각적용 제품교환
수리가 가능한 경우
유상수리
유상수리
※
고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을 받게 되므로 반드시 사용설명서를 읽어 주세요.
※
해외보증 서비스는 Desktop, All-In-One 제품류에는 지원하지 않습니다.
세부 사항은 삼성 Website (www.samsung.com/sec 또는 www.samsung.com/global/notepc)를 참조하시기 바랍니다.
※
교환/환불은 구매국가의 구입처에서만 가능합니다.
※
이 보증서는 대한민국에서만 사용되며 다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주세요.
유상 서비스
1) 기구세척, 조정, 사용설명, OS 및 소프트웨어 재설치
등 제품 고장이 아닌 경우.
■ 사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정 시
■ 인터넷, 네트웍 설정 등 외부환경 문제 시
■ 배송된 제품 초기 설치 및 판매점(고객)에서 부실하게
설치해 주어 재설치 시
■ 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경 시
■ 제품 내부 먼지 및 이물 제거 시
■ 타사 제품(소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명 시
2) 소비자 과실로 고장이 발생한 경우
■ 소비자가 취급 부주의로 인해 서비스 요청했을 때
(예. 키보드에 커피를 쏟거나, 키보드가 빠진 경우)
■ 소비자가 제품을 함부로 수리, 개조하여 고장인 경우
■ 삼성전자(주) 서비스 위탁업체인 삼성전자서비스(주)
기사 및 협력사 기사가 아닌 사람이 수리하여 고장
발생 시
■ 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우
예) 110V 제품을 220V 전원에 사용한 경우
■ 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생 시
■ 삼성전자에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을
사용하여 고장이 발생했을 때
■ 사용설명서 내
“
주의사항
”
을 지키지 않아 고장 발생 시
3) 그 밖의 경우
■ 천재지변(낙뢰, 화재, 염해, 수해 등)에 의해 고장이
발생했을 때
■ 소모성 부품의 수명이 다하여 교환해야 할 때
(배터리 등)
제품명
구입일
년 월 일
구입대리점
모델명
SERIAL NO
판매금액
컴퓨터의 품질
보증기간은 1년
배터리(노트북)
보증기간은 6개월
마더보드 보증기간은 2년
부품보유년한은 4년
입니다.
서비스에 대하여 :
■ 저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에
따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.
■ 서비스 요청시
1588-3366
으로 전화주세요. 조치가 되지 않을 경우 휴대가
가능한 제품의 서비스는 인근 서비스센터를 방문해 주세요.
■ 보상여부 및 내용 통보는 요구일로부터 7일이내에, 피해보상은 통보일로부터
14일 이내에 해결하여 드립니다.
