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Español
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Información adicional
Solución de problemas
Si cree que el televisor tiene un problema, compruebe primero esta lista de posibles problemas y soluciones. Si ninguno de los consejos
funciona, visite “www.samsung.com” y haga clic en Support o llame al centro de atención al cliente de Samsung al 1-800-SAMSUNG.
Problemas
Soluciones y explicaciones
Imagen deficiente
En primer lugar, ejecute la
Prueba de imagen
para confirmar que el televisor muestre correctamente la imagen de
prueba. (Vaya a
MENU
-
Soporte técnico - Autodiagnóstico - Prueba de imagen)
(pág. 25)
Si la imagen de la prueba se muestra correctamente, la imagen deficiente puede provenir de la fuente o la señal.
La imagen del televisor no se ve tan bien como
en la tienda.
• Si tiene un decodificador por cable/satélite analógico, cámbielo por un decodificador digital HD. Utilice un cable
HDMI o de componentes para conseguir una calidad de imagen de alta definición (HD).
• Suscriptores de cable/satélite: Pruebe con estaciones de alta definición (HD) en la oferta de canales.
• Conexión de antena: Pruebe con emisoras de alta definición (HD) después de ejecutar la programación
automática.
✎
Muchos canales de alta definición (HD) mejoran los contenidos SD (Standard Definition).
• Ajuste la resolución de la salida de vídeo del decodificador de cable o satélite en 1080i o 720p.
La imagen se ve distorsionada: error de
macrobloques, microbloques, puntos,
pixelización.
• La compresión de los contenidos de vídeo puede causar imágenes distorsionadas, especialmente en las escenas
de movimiento rápido, como en los deportes y las películas de acción.
• Un nivel de señal débil puede causar imágenes distorsionadas. No es un problema del televisor.
• Los teléfonos móviles que se utilizan cerca del televisor (aproximadamente a 1 metro) pueden causar interferencias
en la imagen del televisor digital y analógico.
El color es de mala calidad o falta.
• Si utiliza una conexión de componentes, compruebe que los cables de los componentes estén conectados en los
terminales correctos. Las conexiones incorrectas o sueltas pueden originar problemas en el color o que la pantalla
se quede en blanco.
El color o el brillo es de mala calidad.
• Ajuste las opciones de
Imagen
en el menú del TV. (vaya a los modos
Imagen/Color/Brillo/Definición
) (pág. 16)
• Ajuste la opción
Ahorro energía
en el menú del TV. (vaya a
MENU
-
Imagen - Solución Eco - Ahorro energía)
(pág. 16)
• Intente reiniciar la imagen para ver la configuración de imagen predeterminada. (vaya a
MENU
-
Imagen -
Reinicio de la imagen)
(pág. 19)
Hay una línea de puntos en el borde la pantalla.
• Si el tamaño de la imagen está establecido en
Ajuste pantalla
, cámbielo a
16:9
(pág. 18).
• Cambie la resolución del decodificador de cable/satélite.
La imagen se ve sólo en blanco y negro.
• Si está utilizando una entrada compuesta AV, conecte el cable de vídeo (amarillo) en el terminal verde de la entrada
1 de componentes del televisor.
Al cambiar de canal, la imagen se congela, se ve
distorsionada o aparece con retraso.
• Si está conectado al receptor de cable, reinicie éste. (vuelva a conectar el cable de alimentación y espere a que el
decodificador se reinicie. Puede tardar unos 20 minutos.)
• Establezca la resolución de salida del decodificador de cable en 1080i o 720p.
Problemas del sonido
En primer lugar, ejecute la
Prueba de sonido
para confirmar que el audio del televisor funciona correctamente.
(Vaya a
MENU
-
Soporte técnico - Autodiagnóstico - Prueba de sonido)
(pág. 25)
Si el audio es correcto, el problema del sonido puede provenir de la fuente o la señal.
No hay sonido o se oye demasiado bajo con el
volumen al máximo.
• Compruebe el volumen del dispositivo (decodificador de cable/satélite, DVD, Blu-ray, etc.) conectado al televisor.
La imagen es buena pero no hay sonido.
• Configure la opción
Seleccionar altavoz
como
Altavoz de TV
en el menú de Sonido (pág. 20).
• Si utiliza un dispositivo externo, compruebe que los cables de audio estén conectados a los terminales de entrada
de audio correctos del televisor.
• Si utiliza un dispositivo externo, compruebe que la opción de salida de audio del dispositivo (por ejemplo, quizás
deba cambiar la opción de audio del decodificador de cable a HDMI si tiene conectado HDMI al televisor).
• Si se utiliza un cable DVI a HDMI, se necesita un cable de audio independiente.
• Si el televisor tiene un terminal de auriculares, asegúrese de que éstos no estén conectados.
• Reinicie el dispositivo conectado volviendo a conectar el cable de alimentación del dispositivo.
Los altavoces hacen un ruido inapropiado.
• Compruebe las conexiones del cable Compruebe que no haya un cable de vídeo conectado a una entrada de
audio.
• Para la conexión de la antena o el cable, compruebe la potencia de señal. Un nivel de señal débil puede causar
distorsiones en el sonido.
• Ejecute la
Prueba de sonido
como se ha explicado anteriormente.
