Simpro Ezi-MT, User Manual

User Manual

 // Simpro Ezi-MT  

Original Instructions // English // v40.0 // October 2022 // Page 30

4.

Travelling time and mileage are specifically excluded from the Simpro warranty coverage. However 
under certain circumstances Simpro at its discretion may contribute to these costs. Authorisation 
must be obtained from Simpro prior to any such Warranty Claim. This does not prohibit an Agent 

offering more extensive Warranty cover, outside of this Warranty, as negotiated between the Agent 
and the End User. 

7.4

End User claim procedure 

1.

Where a fault or breakdown appears to have occurred the End User should, if applicable, first 
consult the Quick Troubleshooting Guide section of the User Manual provided with each machine, to 
ascertain the cause of the fault and remedy if possible. This information may also be accessed on 
the Simpro Support website: 

support.simpro.world

. 

2.

If the fault is not able to be remedied, the End User should contact the Agent who sold the machine, 

and explain as fully as possible the fault, including all relevant factors such as:-  

1.

Did the fault occur suddenly, or develop over a period of time? 

2.

Was the machine being used at the time? 

3.

Is the fault intermittent? 

4.

Are the batteries fully charged? 

3.

If repair is urgent, or the Agent cannot be contacted, the End User may contact Simpro directly. 

7.5

Agent claim-handling procedure 

1.

Upon receiving notification of a fault, the Service Agent should attempt to determine the cause and 
a course of action before going to see the machine. 

2.

The Service Agent should contact Simpro for assistance in identifying the fault, if it is not apparent. 
This step is important, so that if a site visit is necessary, the correct tools and spare Parts can be taken. 
It is also important to establish whether there may have been any negligence, misuse or an accident 
that contributed to or caused the fault. 

3.

Parts requiring replacement will be supplied by Simpro free of charge; in some cases, it may be 
necessary to source Parts locally if needed urgently, but Simpro must authorize this if the cost of the 

item exceeds $50.00 and is to be charged to Simpro. 

4.

If the fault is not a Minor Fault, the Agent must notify Simpro and receive authorization to proceed 
before the repair work is done. Simpro will assist in every way possible, including discussing the 
problem directly with the End User if necessary, to determine the best method of effecting the repair 
in the shortest time possible. 

5.

Upon completion of the repair to an acceptable standard, the Agent shall complete the 

Application For Warranty Consideration Form

 and include copies of any invoices for labour, and any 

Parts supplied. 

6.

The cost of Warranty repairs is not to be deducted from any payments due to Simpro, unless Simpro 
issues a credit note clearly stating the amount and which invoice it relates to. 

7.

Simpro undertakes to be reasonable in respect of all Warranty repairs undertaken by Agents, but 
reserves the right to decline payment for:-  

1.

Work done or materials replaced that were not authorized in advance by Simpro. 

2.

Work not done to an acceptable standard. 

3.

Work taking an unduly long time, due (in part or in full) to the lack of knowledge or skill of 

       v              A      T                f             k      b  b        S     ’  

assessment of what a reasonably skilled technician would take. A detailed Service Manual is 
available on request from Simpro, and all service visits should be conducted with this 
document at hand. 

This warranty shall be interpreted according to the laws of New Zealand, and the parties agree to submit to 
the jurisdiction of the Courts of New Zealand.