Sony Xperia M5, Troubleshooting Manual

Troubleshooting 

Have you tried this? 

There are a few things you should try first when you experience problems with your device: 

Restart 



Press and hold down the power key. In the menu that opens, tap Restart. The device 
should restart automatically. 



If the restart procedure described above does not work, detach the cover of the nano 
SIM card and memory card slots. Then, using the tip of a pen or a similar object, press 
the OFF button. Your device turns off immediately. Wait a few seconds and then restart 
the device. 

Update 



Update your device to ensure that you have optimal performance and the latest 
enhancements. 

Read more about how to update and find latest software version.

Reset 



Reset your device to its original settings. Under Settings, tap Backup & reset > Factory 
data reset > Reset phone > Erase everything. Don't forget to back up any important data 
saved on the internal memory of your device. 

If you enabled the security feature, Protection by my Xperia, on your device, you are 
asked to input the Google™ account credentials you used to activate Protection by 
my Xperia after you perform a factory data reset.  



If you can’t access the Settings menu on your device, connect it to a computer and use 
the Xperia™ Companion software to reset your device. Open Xperia™ Companion on 
your computer and click Software repair. Follow the instructions that appear on the 
screen. Don't forget to back up any important data saved on the internal memory of 
your device. For more information and installation instructions, go to the Xperia™ 
Companion web page for 

Windows

 or 

Mac OS

. 

I cannot power on my device 

If your Xperia™ device doesn't respond when you try to turn it on, try these actions one after 
the other. Verify after each action whether the problem was solved before trying the next one.