SPACK Countcam2, Product Manual

Product Manual

7

6. Troubleshooting

Sometimes things don’t work as they should. This

section will review some common errors and how

to resolve them.

Unable to Connect to the  COUNTCAM Wi-Fi

Network

If you are experiencing connectivity issues withyour 

COUNTcam2, here are some suggestions to

help 

remedy the connectivity issues.

Make 

sure 

Wi-Fi 

is 

enabled.

If 

you 

are 

unable 

to

see the COUNTCAM wireless network, make sure

you have Wi-Fi enabled on your mobile device.

Refresh the network list.

If the COUNTCAM wireless

network 

does 

not 

appear 

in 

the 

list 

of 

wireless

networks 

in 

range, 

try 

refreshing 

the 

network 

list

on your mobile device. You can refresh the network

list on most devices by dragging your finger down

the screen and releasing, or exiting the re-entering

the Wi-Fi tab.

Restart 

the 

COUNTcam2.

If 

the 

COUNTCAM

wireless 

network 

does 

not 

appear, 

try 

restarting

the COUNTcam2 by holding the power button for

3 

seconds. 

After 

that, 

wait 

10-15 

seconds 

for 

the

COUNTcam2 

to 

fully 

power 

down. 

Then, 

push 

the 

power 

button 

on 

the 

COUNTcam

2 

and 

allow 

10

 seconds 

for 

the 

COUNTcam2 

to 

start 

broadcasting

 its wireless network.

Restart 

the 

mobile 

device.

If 

the 

above 

methods

do not resolve the connectivity issues, try restarting

your 

mobile 

device 

and 

attempt 

to 

connect 

to

COUNTCAM wireless network again.

If the Wi-Fi Network Name is Missing or

Incorrect.

If 

the 

COUNTcam2 

wireless 

network 

is 

missing 

or 

appears 

as 

a 

series 

of 

question 

marks 

or 

carrots,

the 

firmware 

is 

corrupted 

and 

will 

need 

to 

be 

reinstalled.

Here

is a link to a 

document on how to 

re-install the camera 

firmware.

Unable to Connect to the  COUNTcam2

through the App

If you are able to connect to the COUNTCAM Wi-

Fi network but are having connectivity through the

COUNTCAM 

app, 

here 

are 

some 

suggestions 

to

help remedy the connectivity issues.

Restart 

the 

COUNTCAM 

app.

If 

you 

are 

unable 

to 

connect 

to 

the 

COUNTcam2 

through the 

COUNTcam2, 

try 

restarting 

the 

app 

and 

opening

it 

again. 

If 

the 

camera 

still 

will 

not 

connect, 

it 

is

 recommended to try this 2-3 times 

until the camera 

connects.

Restart 

the 

COUNTcam2.

If 

you 

are 

unable

to 

connect 

to 

the 

COUNTcam2 

through 

the

COUNTCAM app, 

try restarting 

the 

COUNTcam2 

by 

holding 

the 

power 

button 

for 

3 

seconds. After

that, 

wait 

10-15 

seconds 

for 

the 

COUNTcam2 

to 

fully 

power 

down. 

Then, 

push 

the 

power 

button 

on 

the 

COUNTcam2 

and 

allow 

10 

seconds 

for

the 

COUNTcam 

to 

start 

broadcasting 

it’s 

wireless

network and attempt to connect again.

Restart 

the 

mobile 

device.

If 

the 

above 

methods

do not resolve the connectivity issues, try restarting

your mobile device, re-connect to the COUNTCAM

wireless 

network, 

and 

attempt 

to 

connect 

to 

the

COUNTcam2 again.

Re-install 

the 

firmware.

If 

none 

of 

the 

above

methods 

do 

not 

resolve 

the 

connectivity 

issues,

the firmware may be corrupted and will need to be

reinstalled.

Here

is a link to a document on how to

re-install the camera firmware.

COUNTcam2 stops recording prematurely

If 

your 

COUNTcam2 

is 

not 

recording 

video

properly, this next section has some suggestions to

help remedy the performance issues.

Check 

the 

internal 

memory.

Connect 

the

COUNTcam2 

to 

your 

computer 

and 

check 

the

internal 

storage 

capacity. 

When 

there 

are 

no

files, 

the 

internal 

storage 

should 

have 

60-64GB

8