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TROUBLESHOOTING
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
MECHANICAL
MECÁNICO
ANSWERS
RESPUESTA
QUESTIONS
PREGUNTAS
A. The latch does not
operate correctly
after installation.
A. El pestillo no
funciona
correctamente
después de la
instalación.
D. Feel a bump while
turning the
thumbturn or the key.
D. Siente un golpe al
girar el pomo o la
llave.
E. I cannot remove my
key unless it is in the
locked position.
E. No puedo quitar mi
llave a menos que
esté en la posición de
bloqueo.
A. Auto-Lock does
not function.
A. El bloqueo
automático no
funciona.
1. Enable the Auto-Lock function.
2. Replace with four fresh alkaline batteries.
1. Habilite la función de bloqueo automático.
2. Reemplácelas con cuatro pilas alcalinas nuevas.
D. Yellow light keeps
flashing.
D. La luz amarilla
sigue parpadeando.
Replace with four fresh alkaline batteries.
Reemplácelas con cuatro pilas alcalinas nuevas.
B. What should I do if
wrong code was
entered?
B. ¿Qué debo hacer si
introduje un código
incorrecto?
Press once and continue to input code according to regular procedures.
Presione una vez y continúe introduciendo el código de acuerdo con los procedimientos regulares.
C
C
ELECTRONIC
ELECTRÓNICO
ANSWERS
RESPUESTA
QUESTIONS
PREGUNTAS
E. How does
Auto-Unlock Work?
E. ¿Cómo funciona el
desbloqueo
automático?
The App has two states that determine how Auto-Unlock functions: “Return” and “Leave”. When you’re
at home, your App will enter “Return” mode and Auto-Unlock will not activate. When you leave your
residence for more than 200 meters, Auto-Unlock will go into “Leave” mode, remaining until you return
within 200 meters from home. While reentering 200 meters range, your phone will start looking for your
lock. Once you’re close enough to your door, the APP will connect with the Lock, and Auto-Unlock. The
APP will return to “Return” mode after Auto-unlocking.
If you’d like to use the Auto-Unlock function, please always enable Location(GPS), Bluetooth, and Wi-Fi,
as well as keep the APP in the background on your Smartphone (Default set as Disabled). Auto-Unlock
feature is highly dependent upon Smart Phone Location (GPS) feature.
La aplicacsión tiene dos estados que determinan cómo funciona el desbloqueo automático: “Volver” y
“Salir”. Cuando esté en casa, su aplicación ingresará al modo “Volver” y el desbloqueo automático no
se activará. Cuando salga de su residencia y se aleje más de 200 metros, el desbloqueo automático
entrará en el modo “Salir” y permanecerá hasta que regrese a 200 metros de su casa. Mientras vuelve
a ingresar a un rango de 200 metros, su teléfono comenzará a buscar su cerradura. Una vez que esté lo
suficientemente cerca de su puerta, la aplicación se conectará con el “Bloqueo y el desbloqueo
automático”. La aplicación volverá al modo “Volver” después del desbloqueo automático.
Si desea utilizar la función de desbloqueo automático, habilite siempre la ubicación (GPS), Bluetooth y
Wi-Fi, así como también mantenga la aplicación en segundo plano en su teléfono inteligente (configura-
da de forma predeterminada como desactivada).
La función de desbloqueo automático depende en gran medida de la función de ubicación del teléfono
inteligente (GPS).
ANSWERS
RESPUESTA
QUESTIONS
PREGUNTAS
If the lock appears to be damaged or does not operate properly, please contact customer service for further assistance.
Si la cerradura parece estar dañada o no opera correctamente, comuníquese con su proveedor local para obtener más ayuda.
I. What is Auto-Lock?
I. ¿Qué es el bloqueo
automático?
Turn on Auto Lock on app and the door will lock the unlocked door automatically after the delay
time you set.The delay time will be the same no matter which unlocking method you’re using,
including auto-unlock.
Active el bloqueo automático en la aplicación y bloqueará la puerta desbloqueada automática-
mente después del tiempo de demora que configuró. El tiempo de demora será el mismo
independientemente del método de desbloqueo que esté utilizando, incluido el desbloqueo
automático.
J. Why can’t I see
settings on APP?
J. ¿Por qué no puedo
ver la configuración
en la aplicación?
There are three app roles: Owner, Manager, and User. Only Owner and Manager have full access to
APP. If you are User, you can only lock, unlock and delete lock.
Hay tres funciones de aplicación: Propietario, Administrador y Usuario. Solo el propietario y el
administrador tienen acceso completo a la aplicación. Si eres Usuario, solo puedes bloquear,
desbloquear y borrar la cerradura.
H. What should I do if
my phone can’t pair
with the lock?
H. ¿Qué debo hacer si
mi teléfono no se
puede emparejar
con la cerradura?
A. Make sure that Bluetooth is on. If Bluetooth is on, please turn off Bluetooth and turn it back on
again.
B. When scanning QR code in the battery compartment area, please press SET button to activate
pairing mode. If it’s not working, restore to factory setting, referring to or Go to APP
Setting>> Scroll down to Factory Reset >> Enter Admin Code to reset.
If the lock is factory reset, all APP users and entry codes are invalid.
A. Asegúrese de que Bluetooth esté activado. Si Bluetooth está activado, apáguelo y vuelva a
activarlo.
B. Al escanear el código QR en el área del compartimiento de la batería, presione el botón SET para
activar el modo de emparejamiento. Si no funciona, restablezca la configuración de fábrica
consultando o Vaya a Configuración de la aplicación>> Desplácese hacia abajo hasta
Restablecimiento de fábrica >> Introduzca el código de administrador para restablecer.
Si la cerradura se restablece de fábrica, ningún usuario de la aplicación ni código de entrada son
válidos.
M. Why does my Entry
Code fail to unlock
the door?
M. ¿Por qué falla mi
código de entrada
para desbloquear la
puerta?
A. Check if low battery indicator flashing and replace all four (4) batteries with new AA Alkaline.
B. Make sure the code is correct and verify the correct Entry Code type is used.
Type 1. Permanent Entry Code: codes for permanent use on the keypad.
Type 2. Scheduled Entry Code: codes for a specific time period on the keypad.
Type 3. Valid Time Range Entry Code: codes that are only valid for a limited time period on the keypad.
Type 4. Single Entry Code: codes for one-time use. After Unlock, Single Entry Code will be deleted.
A. Verifique si el indicador de batería baja parpadea y reemplace las cuatro (4) baterías con pilas
alcalinas AA nuevas.
B. Asegúrese de que el código sea correcto y verifique que se utilice el tipo de código de entrada
correcto.
Tipo 1. Código de entrada permanente: códigos para uso permanente en el teclado.
Tipo 2. Código de entrada programada: códigos para un período de tiempo específico en el teclado.
Tipo 3. Código de entrada de rango de tiempo válido: códigos que solo son válidos por un período de
tiempo limitado en el teclado.
Tipo 4. Código de entrada única: códigos de uso único. Después de desbloquear, se eliminará el
código de entrada única.
O. Can I control the lock
remotely?
O. ¿Puedo controlar la
cerradura de forma
remota?
No, you can only control the lock when you are in Bluetooth range.
No, solo puede controlar la cerradura cuando está dentro del alcance de Bluetooth.
N. What can I do if I
need to transfer the
lock data to the
different devices or
new phones?
N. ¿Qué puedo hacer si
necesito transferir los
datos de bloqueo a
los diferentes
dispositivos o
teléfonos nuevos?
Go to Users >> Tap Name >> Find backup QR code
Please note Backup QR code can be duplicated; if you need to download or take screenshots, please
store them in a secure place.
Vaya a Usuarios >> Toque Nombre >> Buscar código QR de respaldo Tenga en cuenta que el código
QR de copia de seguridad se puede duplicar; si necesita descargar o tomar capturas de pantalla,
guárdelas en un lugar seguro.
F. Why is Auto-Unlock
not working?
F. ¿Por qué no funciona
el desbloqueo
automático?
A. Please verify that phone settings for Bluetooth and GPS are enabled.
B. Auto Unlock is enabled and notifications are turned on.
C. Location permission is set to “Always” (iOS) and "All the time"(Android)
D. Please do not force quit the APP.
E. Please keep APP running in the background.
For Android:
You can allow a certain app to run in the background by going to Settings > Apps & notifications >
Advanced > Special app access > Battery optimization. This will initially show you the apps which are
Not Optimized - that is, the ones that can run in the background even while the phone is sleeping. Tap
the blue bar at the top of the screen and switch the view to All apps, then scroll down to the app you'd
like to exclude, tap it, set it to Don't optimize, and then tap Done.
F. Manual manage permissions for APP after iOS Update.
1. Go to your iPhone Settings and scroll down to APP.
2. Toggle Bluetooth and Camera off.
3. Change “Allow Location Access” to Never.
4. Change “Allow Location Access” to Always.
5. Toggle Bluetooth and Camera on.
A. Verifique que la configuración del teléfono para Bluetooth y GPS esté habilitada.
B. El desbloqueo automático está habilitado y las notificaciones están activadas.
C. El permiso de ubicación está establecido en “Siempre” (iOS) y “Todo el tiempo” (Android)
D. No fuerce el cierre de la aplicación.
E. Mantenga la aplicación ejecutándose en segundo plano.
Para Android:
Puede permitir que una determinada aplicación se ejecute en segundo plano yendo a Configuración >
Aplicaciones y notificaciones > Avanzado > Acceso especial a la aplicación > Optimización de la
batería. Inicialmente, esto le mostrará las aplicaciones que no están optimizadas, es decir, las que
pueden ejecutarse en segundo plano incluso cuando el teléfono está inactivo. Toque la barra azul
en la parte superior de la pantalla y cambie la vista a “Todas las aplicaciones”. A continuación,
desplácese hacia abajo hasta la aplicación que desea excluir, tóquela, configúrela en “No
optimizar” y luego toque “Hecho”.
F. Permisos de gestión manual para la aplicación después de la actualización de iOS.
1. Vaya a la configuración de su iPhone y desplácese hacia abajo hasta APLICACIÓN.
2. Desactive Bluetooth y Cámara.
3. Cambie “Permitir acceso a la ubicación” a nunca.
4. Cambie “Permitir acceso a la ubicación” a siempre.
5. Active Bluetooth y cámara.
C. Keypad not
responding or not
able to lock/unlock
the lockset.
C. El teclado no
responde o no puede
bloquear/desblo
quear la cerradura.
4
Access code list
Lista de códigos de acceso
Admin Code /
Código de administrador
Name /
Nombre
Entry Code /
Código de entrada
After changing your Admin Code, do not pass your Admin Code to anyone else.
Después de cambiar su Código de administrador, no le pase su Código de administrador a nadie más.
B. The lockset locks
when I enter my
code and unlocks
when I press the .
B. La cerradura se
bloquea cuando
ingreso mi código y
se desbloquea
cuando presiono .
-
2
-
2
K. Can I Invite friends
to access my lock?
K. ¿Puedo invitar a
amigos a acceder a
mi cerradura?
There are three app roles: Owner, Manager, and User. Each role has a fixed set of permissions. Only
Owner and Manager can share the access.
Go to APP Users >> Tap in the upper-right corner >> User Name>> User Role — Manager or
User >> Add >> share QR Code by scanning or via SMS, Email, etc.
Hay tres funciones de aplicación: Propietario, Administrador y Usuario. Cada función tiene un
conjunto fijo de permisos. Solo el propietario y el administrador pueden compartir el acceso.
Vaya a Usuarios de la aplicación >> Toque en la esquina superior derecha >> Nombre de
usuario >> Rol de usuario — Administrador o Usuario >> Agregar >> comparta el código QR esc
aneando o mediante SMS, correo electrónico, etc.
+
+
L. What can I do if I
accidentally delete
lock on APP?
L. ¿Qué puedo hacer si
elimino accidental
mente la cerradura de
la aplicación?
It will only remove the lock from your APP and you no longer have access to the lock.You can
recover lock access from Owner or Manager.
Solo eliminará la cerradura de su aplicación y ya no tendrá acceso a esta. Puede recuperar el
acceso a la cerradura desde el propietario o administrador.
1. Please restore to factory setting and program the lockset, refer to User Guide - .
2. Start programming after the lockset is installed on the door, don't program while holding the lock
on hand.
1. Restaure la configuración de fábrica y programe la cerradura, consulte la Guía del usuario - .
2. Comience a programar después de instalar la cerradura en la puerta, no programe mientras
sostiene la cerradura en la mano.
2
2
1. While fasten the mounting plate to door, tighten the screws evenly, refer to Installation Guide - .
2. Please execute lock & unlock function by keypad(not mechanical key) to allow the motor to
reposition itself again.
3. Replace with four fresh alkaline batteries.
1. Mientras sujeta la placa de montaje a la puerta, apriete los tornillos de manera uniforme. Consulte
la Guía de instalación - .
2. Ejecute la función de bloqueo y desbloqueo con el teclado (no con la llave mecánica) para permitir
que el motor se reposicione de nuevo.
3. Reemplácelas con cuatro pilas alcalinas nuevas.
4
4
Un-install the interior and exterior assemblies, refer to Installation Guide - .
Before re-installation, please follow these guidelines:
1) Make sure the bolt is in the retracted position.
2) Do not have any key in lock cylinder.
3) Make sure the torque blade is inserted horizontally.
Desinstale los conjuntos interior y exterior. Consulte la Guía de instalación - .
Antes de volver a instalar, siga estas pautas:
1) Asegúrese de que el perno esté en la posición retraída.
2) No tenga ninguna llave en el cilindro de la cerradura.
3) Asegúrese de que la hoja de torsión se inserte horizontalmente.
4
4
C. Forgot Admin Code.
C. Olvidé el código de
administración.
Restore to factory setting and reprogram all codes, refer to User Guide - .
Restaure la configuración de fábrica y reprograme todos los códigos, Consulte la Guía del usuario
- .
2
2
1. Make sure the cable is well-connected to the port (the metal connector side should face outward) ,
and was not damaged during installation, refer to Installation Guide - .
2. Replace with four fresh alkaline batteries, and make sure the batteries are installed properly, refer
to Installation Guide - .
1. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al puerto (el lado del conector de metal debe mirar
hacia afuera) y no se haya dañado durante la instalación. Consulte la Guía de instalación - .
2. Reemplácelas con cuatro baterías alcalinas nuevas y asegúrese de que las baterías estén
instaladas correctamente. Consulte la Guía de instalación - .
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4
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4
1. Make sure the backset on the latch is set to the proper length, refer to Installation Guide - .
2. Check the strike plate to make sure it is properly aligned and clear so the bolt can freely move in
the hole, refer to Installation Guide - .
3. Make sure prior to installation, latch bolt is retracted and key is not in lockset when installing the
deadbolt, refer to Installation Guide - .
4. Please restore to factory setting and program the lockset, refer to User Guide - .
5. Please go to APP Setting >> Reset Bolt Direction.
1. Asegúrese de que el respaldo del pestillo tenga la longitud adecuada; consulte la Guía de
instalación - .
2. Verifique la placa de contacto para asegurarse de que esté correctamente alineada y despejada
para que el perno pueda moverse libremente en el orificio. Consulte la Guía de instalación - .
3. Antes de la instalación, asegúrese de que el pestillo esté retraído y la llave no esté en la cerradura
cuando instale el cerrojo. Consulte la Guía de instalación - .
4. Restaure la configuración de fábrica y programe la cerradura, consulte la Guía del usuario - .
5. Vaya a Configuración de la aplicación >> Restablecer dirección del perno.
3
3
4
3
3
4
2
2
G. How can I pair my
phone with the lock?
G. ¿Cómo puedo
emparejar mi
teléfono con la
cerradura?
A. Download APP.
B. Scan QR code in the battery compartment area.
C. Press SET button to activate pairing mode on the lock.
A. Descargar la APLICACIÓN.
B. Escanee el código QR en el área del compartimiento de la batería.
C. Presione el botón SET para activar el modo de emparejamiento en la cerradura.
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